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Aperçu

Les campagnes dans Callin.io vous permettent d’automatiser la communication sortante à grande échelle. Elles combinent des agents IA, des listes de contacts et une logique de planification afin que vos agents puissent gérer de gros volumes d’appels de manière naturelle et efficace. Une campagne se compose de trois éléments clés :
  • Agent IA – la voix configurée qui exécute les appels.
  • Liste de contacts – issue de votre section Contacts ou importée via CSV.
  • Plan d’exécution – détermine quand et comment la campagne s’exécute (lancement immédiat ou fenêtre planifiée).
En combinant ces composants, vous pouvez créer des opérations d’outreach personnalisées à grande échelle — de la génération de leads et des rappels jusqu’aux enquêtes et aux suivis clients.

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Avant de commencer

Les campagnes dépendent de données et de configurations provenant d’autres parties de votre workspace Callin.io :
  • Assurez-vous que vos Contacts sont correctement importés et validés.
  • Ayez au moins un agent IA prêt, avec un prompt testé et une configuration de voix validée.
  • Vérifiez votre fuseau horaire et vos préférences de planification pour un timing de campagne précis.
Chaque campagne peut appeler des centaines ou des milliers de contacts, mais la réussite dépend de données bien préparées et de flows de conversation IA clairs.

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Étapes

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1. Accéder aux campagnes

Allez dans Campaigns depuis la barre latérale gauche. Vous y trouverez deux onglets principaux :
  • Campaigns : liste toutes les campagnes actives, planifiées et terminées.
  • Campaigns Analytics : affiche des rapports visuels avec des métriques clés comme le total d’appels, la durée des appels et les rendez-vous.
Chaque carte de campagne inclut :
  • Nom de la campagne
  • Agent IA assigné
  • Statut actuel (par ex. Completed, In Progress, Scheduled)
Cliquez sur View pour voir les détails ou sur + Create Campaign pour créer une nouvelle campagne.

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2. Créer une nouvelle campagne

Cliquez sur + Create Campaign, puis complétez le formulaire de configuration :
  • Campaign Name : Choisissez un titre clair et descriptif.
  • AI Agent : Sélectionnez l’agent qui passera les appels.
  • Select Contacts : Choisissez une liste de contacts existante ou importez un nouveau fichier CSV.
Si vous importez un fichier, assurez-vous de :
  1. Mapper correctement vos colonnes pour Phone, Name et Email.
  2. Définir un pays par défaut si vos numéros n’ont pas le préfixe +.
  3. Valider l’aperçu des données avant de confirmer l’import.
Une fois importée ou sélectionnée, votre liste de contacts fait partie de la configuration de la campagne.

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3. Sélectionner et gérer les contacts

Après la configuration de base, vérifiez votre liste de contacts dans l’éditeur de campagne :
  • Cochez la case à côté de chaque contact que vous souhaitez inclure.
  • Utilisez les champs de données enregistrés comme name, email ou phone number dans le prompt de votre agent IA via des variables dynamiques comme name ou email.
Chaque variable récupère dynamiquement les données réelles de vos contacts, ce qui permet des appels IA personnalisés sans modification manuelle.

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4. Choisir le mode de lancement

Vous avez deux façons de démarrer votre campagne :
  • Launch Now : La campagne démarre immédiatement. L’agent IA commence à contacter les contacts sélectionnés de manière séquentielle.
  • Schedule for Later : Choisissez une heure de début et de fin, et définissez le fuseau horaire.
La planification est idéale pour des opérations sensibles au timing — par exemple, s’assurer que les appels ont lieu pendant les heures de bureau locales ou durant des périodes de suivi spécifiques. Après avoir configuré la planification, cliquez sur Launch ou Schedule pour confirmer.

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5. Analyser les performances

Une fois votre campagne en cours ou terminée, ouvrez l’onglet Campaigns Analytics pour suivre les métriques clés. Vous verrez :
  • Total Appointments : Nombre de rendez-vous planifiés avec succès.
  • Total Calls : Nombre total d’appels passés par vos agents.
  • Average Call Duration : Durée moyenne des conversations.
  • AMD Detection Rate : Pourcentage d’appels ayant atteint un répondeur.
Vous trouverez aussi des rapports graphiques, tels que :
  • Connected Calls Volume Over Time – aide à identifier les pics d’engagement.
  • Appointments by Hour – visualise quand les conversions se produisent.
  • Call Outcomes & Key Metrics – montre la répartition entre appels terminés, manqués ou échoués.
Ces analyses sont actualisées automatiquement après la fin de chaque campagne, vous permettant de mesurer l’efficacité et d’affiner votre stratégie.

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6. Pourquoi les campagnes sont importantes

Les campagnes vous permettent de combiner automatisation, personnalisation et scalabilité dans un seul workflow. Elles offrent :
  • Échelle : Atteindre des centaines ou des milliers de personnes automatiquement.
  • Automatisation : Éliminer la numérotation manuelle ; laisser l’IA gérer la communication répétitive.
  • Personnalisation : Chaque appel semble unique, en utilisant des données spécifiques au contact.
  • Analytics : Obtenir des insights actionnables à partir de chaque appel et conversion.
Utilisez les campagnes pour automatiser des suivis, des rappels, la génération de leads ou la collecte de feedback client — tout en conservant un engagement de type humain.

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Dépannage

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Aucun contact disponible

  • Cause : Aucun contact n’a été importé ou sélectionné.
  • Solution : Allez dans Contacts et importez ou ajoutez des contacts avant de lancer une campagne.

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La campagne ne démarre pas

  • Cause : Configuration manquante, comme aucun agent assigné ou aucun contact sélectionné.
  • Solution : Assurez-vous qu’un agent IA et au moins un contact sont inclus avant le lancement.

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Aucune donnée Analytics

  • Cause : Les données de campagne sont en cours de traitement ou la campagne n’est pas terminée.
  • Solution : Attendez quelques minutes après la fin ; les analytics se rafraîchissent automatiquement une fois les résultats finalisés.

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Fuseau horaire ou planification incorrects

  • Cause : Le fuseau horaire de la campagne n’est pas correctement défini.
  • Solution : Vérifiez les paramètres de fuseau horaire avant de planifier pour garantir l’exactitude de l’heure locale.

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Note finale

Les campagnes dans Callin.io transforment vos agents IA en systèmes de communication scalables. En combinant l’automatisation avec une conception intelligente des conversations, elles permettent un outreach efficace, data-driven et personnalisé. Une fois votre campagne configurée, vos agents peuvent automatiquement se connecter avec de vraies personnes, capturer les résultats et s’améliorer en continu grâce aux analytics — aidant votre entreprise à maintenir un engagement cohérent et significatif à grande échelle.