Connectez votre numéro existant à un agent
Si votre entreprise possède déjà un numéro de téléphone et que vous voulez qu’un agent IA réponde aux appels sur cette ligne, vous n’avez pas besoin de reconstruire toute votre configuration téléphonique pour commencer. Dans Callin, vous pouvez le faire de trois façons différentes selon le niveau d’intégration dont vous avez besoin et l’infrastructure téléphonique dont vous disposez déjà. Vous pouvez connecter votre numéro existant via :- Le transfert d’appel, si vous voulez conserver votre ligne actuelle et rediriger les appels vers le numéro de l’agent.
- La portabilité, si vous voulez conserver le même numéro et demander sa migration via le parcours compatible avec Callin.
- BYOC (tronc SIP), si vous travaillez déjà avec un opérateur SIP, un standard téléphonique ou un système téléphonique et que vous souhaitez connecter cette infrastructure à la plateforme.
Où chaque option est gérée
Tout ce qui concerne l’achat de numéros, le démarrage d’une demande de portabilité et la gestion des numéros est géré depuis la section Numéros. La connexion de votre propre opérateur, des troncs SIP ou de fournisseurs externes est gérée depuis la section BYOC. Si votre objectif est d’utiliser un numéro existant avec un agent, vous commencerez généralement dans Numéros puis vous passerez à BYOC si vous avez besoin d’une intégration téléphonique plus avancée.Option 1 : Conserver votre numéro actuel et utiliser le transfert d’appel
C’est la façon la plus rapide et la plus simple de commencer. Avec cette option, votre numéro principal reste chez votre opérateur téléphonique actuel. Il n’est ni transféré ni migré. À la place, vous connectez un numéro dans Callin, vous l’assignez à votre agent, puis vous activez le transfert d’appel depuis votre numéro professionnel habituel vers le numéro de l’agent. Quand quelqu’un appelle votre ligne principale, l’appel est redirigé vers le numéro connecté à l’agent, et l’agent répond.Comment cela fonctionne
Vous avez d’abord besoin d’un numéro actif dans Numéros. Ce sera le numéro utilisé par l’agent. Ensuite, vous assignez ce numéro au bon agent. Une fois cela fait, vous activez le transfert depuis votre numéro d’origine vers le numéro de l’agent. À partir de ce moment, vos clients peuvent continuer à appeler le même numéro qu’ils connaissent déjà, pendant que l’agent prend l’appel en charge.Ce que vous devez savoir
Le transfert d’appel n’est pas activé dans Callin. Callin reçoit l’appel sur le numéro assigné à l’agent, mais l’activation du transfert dépend du client et de son opérateur téléphonique. Cela signifie que l’utilisateur doit le configurer depuis son téléphone, via son standard téléphonique ou avec son fournisseur télécom, selon la manière dont sa ligne actuelle est gérée.Quand cette option a du sens
Cette option est idéale si vous voulez avancer rapidement, garder votre numéro public inchangé et éviter un processus plus technique ou une migration du numéro. C’est aussi une solution très pratique si vous voulez commencer à utiliser l’agent en production sans modifier immédiatement votre structure téléphonique principale.Exemple concret
Une clinique utilise le même numéro fixe depuis des années. Ce numéro apparaît sur son site web, dans ses fiches Google et dans toutes ses communications professionnelles. Au lieu de le changer, la clinique achète un numéro dans Callin via Numéros, l’assigne à son agent et active le transfert depuis la ligne principale via son opérateur téléphonique. Les patients continuent d’appeler le même numéro, mais c’est l’agent qui répond.Avantages
- C’est l’option la plus rapide à activer.
- Elle vous permet de conserver le numéro que vos clients connaissent déjà.
- Elle ne nécessite pas de déplacer votre numéro vers une autre configuration.
- Elle est facile à comprendre et facile à mettre en place.
Points importants
Le transfert dépend de votre opérateur. Certains fournisseurs l’autorisent depuis un portail client ou directement depuis le téléphone, tandis que d’autres exigent une demande spécifique. Selon votre offre, des frais peuvent également s’appliquer aux appels transférés.Important : Le transfert d’appel se configure avec votre opérateur téléphonique ou votre système téléphonique interne, pas dans Callin.
Option 2 : Porter votre numéro
La portabilité vous permet de conserver votre numéro actuel et de demander qu’il continue de fonctionner via le parcours compatible avec Callin, au lieu de dépendre d’un transfert permanent. Cette option convient particulièrement si vous voulez garder le même numéro visible pour vos clients tout en préférant une intégration plus directe.Où cela commence
Une demande de portabilité commence dans Numéros. Dans le parcours de demande, vous pouvez choisir entre demander un nouveau numéro ou démarrer une demande de portabilité. Pour continuer avec cette option, vous sélectionnez la portabilité, choisissez le pays, sélectionnez le type de numéro disponible et saisissez le numéro que vous souhaitez porter.
Capture : écran de la demande de portabilité, où l’utilisateur saisit son numéro et vérifie s’il peut continuer.
Comment cela fonctionne
Une fois le numéro saisi, la plateforme effectue une vérification de portabilité pour confirmer si ce numéro peut poursuivre le processus. Cette vérification confirme s’il existe une couverture ou une disponibilité pour cette demande. Tous les numéros ne peuvent pas être portés dans tous les pays, et tous les types de numéros ne suivent pas les mêmes règles.Que se passe-t-il si le numéro n’est pas compatible
Si le numéro ne peut pas continuer, la plateforme indiquera clairement qu’aucune couverture n’est disponible pour ce numéro de téléphone. Cela ne signifie pas nécessairement que le numéro est invalide. Cela signifie que, dans ce cas, le numéro ne peut pas continuer dans le parcours de portabilité disponible.Que se passe-t-il si le numéro est compatible
Si le numéro est éligible, la demande peut continuer. Les étapes suivantes peuvent varier selon le pays, le type de numéro et les conditions applicables à ce cas.Quand cette option a du sens
La portabilité est un bon choix si vous voulez continuer à utiliser votre numéro actuel sans dépendre du transfert externe comme solution à long terme. C’est aussi la voie naturelle lorsque votre numéro principal fait déjà partie de votre marque et que vous souhaitez l’intégrer plus directement dans votre modèle opérationnel.Exemple concret
Un cabinet professionnel utilise le même numéro d’entreprise depuis des années. Ses clients le connaissent, et le changer créerait des frictions. Dans ce cas, la portabilité permet au cabinet de conserver ce numéro comme point de contact principal tout en évoluant vers une configuration plus intégrée.Avantages
- Elle vous permet de conserver le numéro que votre entreprise utilise déjà.
- Elle évite de dépendre du transfert externe comme solution permanente.
- Elle offre une continuité plus naturelle, à la fois pour les clients et pour les équipes internes.
Points importants
La portabilité dépend de l’éligibilité. La disponibilité peut varier selon le pays, le type de numéro et la couverture associée au numéro. C’est pourquoi le processus commence toujours par une vérification dans Numéros.Conseil : Si votre numéro ne passe pas la vérification de disponibilité, le transfert d’appel peut rester le moyen le plus rapide de commencer à utiliser l’agent.
Option 3 : Connecter votre infrastructure avec BYOC (tronc SIP)
BYOC vous permet de connecter votre propre fournisseur téléphonique à Callin afin que l’agent puisse fonctionner sur votre infrastructure existante. C’est l’option la plus avancée, conçue pour les entreprises qui utilisent déjà la voix sur IP, un standard téléphonique, un système téléphonique ou leur propre fournisseur SIP.Où cela se configure
Toute la configuration des opérateurs personnalisés est gérée depuis la section BYOC. Depuis cette section, vous pouvez connecter Telnyx ou configurer un tronc SIP générique avec un autre fournisseur.
Capture : section BYOC, où les utilisateurs connectent leur opérateur existant, importent des numéros ou configurent un tronc SIP.
Quand cela a du sens
BYOC est le meilleur choix lorsque votre entreprise dispose déjà d’une configuration téléphonique professionnelle et ne veut ni dupliquer les systèmes ni reconstruire son architecture vocale. Cette option est également recommandée si vous avez besoin de plus de contrôle sur la façon dont les appels entrent et sortent de la plateforme, ou si votre équipe technique travaille déjà avec des troncs SIP et ses propres identifiants.BYOC avec Telnyx
Si vous utilisez déjà Telnyx, vous pouvez le connecter depuis BYOC à l’aide d’une clé d’API. Une fois le compte connecté, la plateforme récupère vos numéros actifs, les ajoute à votre espace de travail et prépare la connexion nécessaire pour les appels entrants et sortants.Quand choisir cette option
C’est la meilleure voie si vous avez déjà des numéros actifs dans Telnyx et que vous souhaitez les intégrer à Callin de manière plus guidée et plus rapide.Exemple concret
Une entreprise utilise déjà Telnyx pour sa téléphonie professionnelle. Au lieu d’acheter de nouveaux numéros, elle connecte Telnyx depuis BYOC, importe ses numéros et continue à travailler avec l’inventaire de numéros qu’elle utilise déjà en production.BYOC avec un autre fournisseur SIP
Si votre fournisseur n’est pas Telnyx, vous pouvez utiliser la configuration générique disponible dans BYOC. Cette option vous permet de connecter un tronc SIP d’un autre fournisseur et de définir la manière dont les appels entrants et sortants seront gérés.Ce qui est défini dans cette configuration
Vous définissez d’abord les informations de base du tronc et le numéro que vous voulez utiliser. Ensuite, vous configurez la partie entrante, qui détermine où les appels entrants doivent être remis. Enfin, vous configurez la partie sortante, qui définit quel serveur et quels identifiants seront utilisés pour les appels sortants.En termes simples
La partie entrante détermine où votre système reçoit les appels.La partie sortante détermine comment les appels quittent la plateforme. Cette séparation est courante dans les environnements de téléphonie professionnelle et vous donne davantage de contrôle opérationnel.
Quand utiliser cette option
C’est la meilleure voie lorsque votre entreprise travaille déjà avec un autre fournisseur SIP, lorsque vous avez votre propre standard téléphonique ou lorsque vous devez conserver une architecture téléphonique d’entreprise existante.Exemple concret
Une entreprise internationale travaille avec un fournisseur SIP qui gère déjà ses numéros, son routage et ses règles internes. Au lieu de reconstruire tout son environnement téléphonique, elle connecte ce tronc depuis BYOC et permet à l’agent de fonctionner dans cette configuration existante.Important : BYOC est recommandé pour les entreprises qui disposent déjà d’une équipe téléphonique, d’un fournisseur SIP ou d’une configuration de standard existante.
Attribuer le numéro à l’agent
Le fait d’avoir le numéro dans votre espace de travail n’est pas la dernière étape. Pour que l’agent puisse l’utiliser, le numéro doit être attribué au bon agent. Cette attribution fait partie de l’activation réelle de la ligne. Si le numéro existe dans votre compte mais n’a pas été attribué, il n’est pas encore prêt à fonctionner comme ligne téléphonique active de l’agent.Où cela se gère
Le numéro lui-même est géré depuis Numéros, mais l’attribution fait aussi partie de la configuration opérationnelle de l’agent.Pourquoi c’est important
Un numéro peut être correctement acheté, connecté ou importé et pourtant ne pas se comporter comme prévu s’il n’est pas lié au bon agent.Exemple concret
Si votre entreprise a un agent pour l’assistance et un autre pour les ventes, vous devez vous assurer que chaque numéro est attribué au bon agent. Cela évite qu’une ligne destinée aux ventes soit traitée par le parcours d’assistance, ou l’inverse.Erreur courante : Importer ou acheter un numéro ne suffit pas à lui seul. Le numéro doit encore être attribué au bon agent.
Quelle option devriez-vous choisir
Si vous voulez une recommandation simple :- Si vous voulez commencer rapidement sans changer votre numéro principal, utilisez le transfert d’appel.
- Si vous voulez conserver ce numéro dans un modèle opérationnel plus intégré, utilisez la portabilité lorsqu’elle est disponible.
- Si votre entreprise dispose déjà de sa propre infrastructure téléphonique, utilisez BYOC.