Resumen
En la sección de planes de suscripción puedes comparar planes según:- Minutos incluidos al mes
- Precio por minuto extra cuando se agotan los minutos incluidos
- Concurrencia de llamadas (cuántas llamadas pueden estar activas a la vez)
- Cuentas de cliente (en marca blanca)
Captura: pantalla principal de planes de suscripción, donde puedes revisar planes disponibles, precios y estado.
Cómo gestionar tu suscripción (subir, bajar o cancelar)
Para cambiar de plan o cancelar la suscripción:- En la parte inferior derecha, haz clic en tu correo/perfil.
- En el menú, entra en la opción de gestionar la suscripción (el texto puede variar según tu cuenta/plan).
- Desde ahí, normalmente puedes:
- Subir de plan
- Bajar de plan
- Cancelar la suscripción
Consejo: Si no ves una opción concreta (por ejemplo, cancelar), puede depender de tu cuenta, del plan o del estado de facturación.
Conceptos clave (lo más importante)
Minutos mensuales incluidos
Algunos planes incluyen un paquete de minutos al mes. Esos minutos se consumen durante el periodo de facturación.Acumulación de minutos no usados (máximo 2 meses)
Si no gastas todos los minutos incluidos, los minutos no usados pueden acumularse hasta un máximo de 2 meses. Ejemplo (inventado):- Mes 1: tu plan incluye 1.000 minutos y usas 700 → quedan 300 minutos
- Mes 2: recibes 1.000 minutos nuevos → puedes usar 1.000 + 300 acumulados
- El saldo acumulado puede crecer, pero solo hasta máximo 2 meses (no se acumula indefinidamente)
Importante: La acumulación está limitada a 2 meses como máximo.
Precio por minuto extra (cuando te quedas sin minutos)
Cuando tus minutos incluidos + minutos acumulados llegan a 0, el servicio sigue funcionando y se aplica un precio por minuto extra.- Se cobra por minuto.
- El precio exacto depende del plan y se muestra en cada plan (por ejemplo, 0,12 por minuto, 0,10 por minuto, etc.).
- Tu plan incluye 992 minutos y el precio por minuto extra es 0,12.
- Usas 1.050 minutos en el mes.
- Los 58 minutos adicionales se cobran a 0,12 por minuto.
Error común: Pensar que las llamadas se paran al llegar a 0 minutos. Por defecto, las llamadas continúan y se cobra el minuto adicional.
Concurrencia de llamadas (llamadas simultáneas)
La concurrencia es cuántas llamadas pueden estar activas al mismo tiempo.- Si tu plan permite 7 llamadas concurrentes, puedes tener hasta 7 llamadas en curso simultáneamente.
- Si intentas iniciar otra llamada cuando ya estás en el límite, puede bloquearse (el comportamiento puede variar según tu configuración).
- Minutos = tiempo total de conversación en el mes
- Concurrencia = cuántas llamadas pueden ocurrir a la vez ahora mismo
Cuentas de cliente (marca blanca)
Las cuentas de cliente son la cantidad de espacios de cliente que puedes gestionar en una configuración de marca blanca (típico en agencias).- En Unlimited Plan (White Label) y Growth+ Plan (White Label) no hay límite de cuentas de cliente.
Consejo: “Sin límite” puede estar sujeto a políticas de uso razonable según la cuenta y el volumen.
Descuento por compra anual (10%)
Si compras un plan con facturación anual, se aplica un 10% de descuento frente a pagar mes a mes. En la interfaz suele verse como:- Una indicación de facturación anual
- Un precio mensual “equivalente” más bajo (a veces junto a un precio tachado)
Comparativa de planes
| Plan | Minutos incluidos (mensual) | Precio por minuto extra | Concurrencia (llamadas simultáneas) | Cuentas de cliente |
|---|---|---|---|---|
| Pay as you go | No incluye | 0,16 por minuto | Solo 1 agente | No aplica |
| Starter Plan (White Label) | 992 | 0,12 por minuto | 7 | 10 |
| Premium Plan (White Label) | 2.990 | 0,11 por minuto | 13 | 25 |
| Unlimited Plan (White Label) | 4.990 | 0,10 por minuto | 25 | Sin límite |
| Growth+ Plan (White Label) | 14.990 | 0,08 por minuto | 80 | Sin límite |
Importante: Los valores mostrados reflejan lo que aparece en la sección de planes. Los nombres o la disponibilidad exacta pueden variar según tu cuenta.
Detalle de cada plan
Pay as you go
Plan pensado para uso flexible y bajo volumen.- Se paga por minuto (0,16 por minuto).
- No incluye minutos mensuales.
- Está limitado a 1 agente.
Consejo: Es ideal para pruebas o escenarios donde no quieres un coste fijo mensual.
Starter Plan (White Label)
Para agencias pequeñas que empiezan con marca blanca.- Incluye minutos mensuales (con acumulación máxima de 2 meses).
- Tiene precio por minuto extra cuando se agotan los minutos.
- Concurrencia adecuada para equipos pequeños.
- Incluye un número limitado de cuentas de cliente.
Premium Plan (White Label)
Para agencias en crecimiento con más volumen y más simultaneidad.- Más minutos incluidos que el plan anterior.
- Menor precio por minuto extra.
- Mayor concurrencia.
- Más cuentas de cliente.
Unlimited Plan (White Label)
Para operaciones con más volumen y necesidad de mayor concurrencia.- Más minutos incluidos.
- Menor precio por minuto extra.
- Concurrencia más alta.
- Cuentas de cliente sin límite.
Growth+ Plan (White Label)
Para operaciones de alta demanda y concurrencia elevada.- Muchísimos minutos incluidos.
- El menor precio por minuto extra.
- Concurrencia máxima del conjunto.
- Cuentas de cliente sin límite.
Cómo elegir el plan adecuado
- Si sueles pagar muchos minutos extra, te conviene un plan con más minutos incluidos o menor precio por minuto.
- Si en horas punta se te bloquean llamadas, necesitas más concurrencia.
- Si gestionas muchos clientes como agencia, prioriza cuentas de cliente (Unlimited Plan (White Label) y Growth+ Plan (White Label) eliminan el límite).