Skip to main content

​
Guía en vídeo

​
Antes de empezar

Antes de ponerte a hacer clic, asegúrate de tener lo esencial para que todo funcione a la primera:
  • Una cuenta de Callin con permisos para acceder a Actions y editar AI Agents (si no los ves, revisa Roles & permissions).
  • Una cuenta de Google con acceso al calendario donde deben crearse las citas.
  • Pop-ups habilitados en tu navegador (Google abre una ventana de autorización separada).
  • Recomendación fuerte: confirma la zona horaria de tu agente. Callin avisa sobre esto porque las zonas horarias desalineadas pueden desplazar las horas de las citas (ver Timezones).

​
Paso 1: Ve a “Actions” y abre Google Calendar

  1. En el menú izquierdo de Callin, haz clic en Actions.
  2. Verás tarjetas de integraciones (Google Calendar, GoHighLevel, Zoho, etc.).
  3. En Google Calendar, haz clic en Connect (o ábrelo y usa Connect Google Account).
Tip: Si ya conectaste una cuenta pero no ves calendarios nuevos, usa Sync para actualizar lo que Callin puede acceder.

​
Paso 2: Conecta tu cuenta de Google (inicio de sesión + permisos)

Callin te redirigirá por el flujo de autorización de Google:
  1. Selecciona la cuenta de Google que quieres conectar.
  2. Verás una pantalla de confirmación como “You’re signing in again to Callin/AI Calls.” Haz clic en Continue.
  3. Aprueba los permisos que Google solicite para que Callin pueda leer tu calendario y crear eventos cuando el agente reserve.
Cuando vuelvas a Callin, deberías ver tu cuenta de Google conectada dentro de la configuración de Google Calendar. Warning: Si conectas la cuenta de Google “equivocada”, parecerá que “no existen calendarios”. No es un bug: simplemente estás en otra cuenta. Desconecta y repite con la correcta.

​
Paso 3: Selecciona el calendario correcto dentro de Callin

En Actions → Google Calendar, verás:
  • A la izquierda: la cuenta conectada y los calendarios disponibles
  • A la derecha: Event Templates
  1. Haz clic en el calendario donde deben crearse las reservas (por ejemplo: tu calendario principal o un calendario dedicado a Sales).
  2. Mira el panel derecho: aquí es donde creas plantillas que tu agente usará al reservar.
Important: Callin soporta múltiples plantillas por calendario, y puedes asignar plantillas de distintos calendarios a diferentes agentes (ver Booking templates).

​
Paso 4: Crea tu primer “Event Template” (el molde de tu cita)

Una plantilla es el “molde” de la cita: nombre, descripción, duración, recordatorio y horas disponibles.
  1. En Event Templates, haz clic en Create Event Template.
  2. Se abrirá un panel lateral con Name y Description (obligatorios).
Aquí tienes ejemplos listos para usar que puedes copiar y editar: Name: Llamada de evaluación inicial (15 min) Description: Una llamada rápida para entender tu situación y recomendar el siguiente paso.
Si necesitas reprogramar, responde a este mensaje y te ayudaremos. Configura los ajustes típicos:
  • Slot Duration: cuánto dura cada reserva (por ejemplo, 30 minutos).
  • Reminder Minutes: cuántos minutos antes se envía el recordatorio (por ejemplo, 15).
  • Reminder Type: por ejemplo Email.
  • Allow Event Overlap: si se permiten reservas solapadas (normalmente “No” para evitar double-booking).
Baja hasta Working Hours y define cuándo el agente puede ofrecer citas:
  • Marca los días disponibles (Mon–Fri, por ejemplo).
  • Define el rango horario (por ejemplo, 09:00–17:00).
  • Deja los fines de semana como Unavailable si no haces reuniones.
  1. Haz clic en Save.
Ahora verás la plantilla listada con un resumen rápido (duración, recordatorio, etc.). Practical tip: Crea plantillas separadas por tipo de cita (por ejemplo, Demo 30 min, Support 15 min, Follow-up 10 min). Así el agente siempre reserva el formato correcto.

​
Paso 5: Vincula la plantilla a un agente (Call Actions)

Ahora habilitarás la capacidad de reservar en un agente.
  1. Ve a AI Agents.
  2. Abre el agente que quieras (haz clic en el nombre del agente o en edit).
  3. Arriba, haz clic en la pestaña Call Action.
  4. Activa Schedule Appointment on Google Calendar.
  5. En cuanto lo actives, Callin mostrará una ventana de configuración donde eliges:
    • La cuenta/calendario conectado
    • El Event Template (el que acabas de crear)
  6. Selecciona la plantilla correcta y guarda.
Si quieres guía sobre cómo el agente debe pedir fecha/hora de forma natural, consulta Agent prompts y Conversation flows.

​
Opcional: Configuración avanzada

Cuando lo básico funcione, estas opciones te ayudan a escalar de forma ordenada:
  • Múltiples plantillas por calendario: crea una plantilla por tipo de cita y asigna cada una a distintos agentes (o equipos).
  • Múltiples calendarios: separa Sales y Support y vincula cada calendario a los agentes correspondientes.
  • Sync después de cambios: si creaste calendarios nuevos en Google o actualizaste accesos, usa Sync dentro de la página de Google Calendar de Callin.
  • Timezones: si tu equipo opera entre países, mantén la zona horaria del agente alineada con la del calendario (ver Timezones).

​
Problemas comunes y soluciones

​
“Mis calendarios no aparecen”

Lo más habitual: conectaste otra cuenta de Google o faltan permisos. Desconecta, reconecta con la cuenta correcta y luego pulsa Sync.

​
“Creé una plantilla pero no aparece en el agente”

Asegúrate de que la creaste bajo el calendario correcto (panel izquierdo). Después, vuelve a abrir la configuración de Schedule Appointment del agente.

​
“Las citas se crean a una hora incorrecta”

Normalmente es un desajuste de zona horaria entre el agente y el calendario. Corrige la zona horaria del agente o usa un calendario con la misma zona horaria (ver Timezones).

​
“Google no autoriza / pantalla en blanco”

Revisa bloqueadores de pop-ups, extensiones de privacidad o prueba en una ventana de incógnito.

​
“Las reservas se solapan”

Revisa Allow Event Overlap en la plantilla y desactívalo si no quieres double-bookings.

​
Cierre motivador

¡Listo! Tu Google Calendar está conectado y tu agente ya puede reservar citas automáticamente—dentro del horario laboral, con la duración correcta y recordatorios. Ahora, crea 2–3 plantillas por caso de uso y asígnalas entre agentes para que cada llamada termine con un siguiente paso perfectamente programado.