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Visión general

Las campañas en Callin.io te permiten automatizar la comunicación saliente a gran escala. Combinan agentes de IA, listas de contactos y lógica de programación para que tus agentes puedan manejar grandes volúmenes de llamadas de forma natural y eficiente. Una campaña consta de tres elementos clave:
  • Agente de IA – la voz configurada que ejecuta las llamadas.
  • Lista de contactos – seleccionada desde la sección Contactos o importada mediante CSV.
  • Plan de ejecución – determina cuándo y cómo se ejecuta la campaña (inicio inmediato o ventana programada).
Al combinar estos componentes, puedes crear operaciones de alcance personalizadas y a gran escala: desde generación de leads y recordatorios hasta encuestas y seguimientos a clientes.

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Antes de empezar

Las campañas dependen de datos y configuración de otras partes de tu espacio de trabajo en Callin.io:
  • Asegúrate de que tus Contactos estén correctamente cargados y validados.
  • Ten al menos un agente de IA listo, con un prompt probado y una configuración de voz verificada.
  • Verifica tu zona horaria y tus preferencias de programación para que el horario de la campaña sea correcto.
Cada campaña puede llamar a cientos o miles de contactos, pero el éxito depende de datos bien preparados y flujos de conversación claros.

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Pasos

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1. Acceder a Campañas

Ve a Campañas en la barra lateral izquierda. Encontrarás dos pestañas principales:
  • Campañas: lista todas las campañas activas, programadas y completadas.
  • Analítica de campañas: muestra reportes visuales con métricas clave como llamadas totales, duración de llamadas y citas.
Cada tarjeta de campaña incluye:
  • Nombre de la campaña
  • Agente de IA asignado
  • Estado actual (por ejemplo, Completada, En progreso, Programada)
Haz clic en Ver para revisar detalles o en + Crear campaña para crear una nueva.

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2. Crear una nueva campaña

Haz clic en + Crear campaña y completa el formulario de configuración:
  • Nombre de la campaña: elige un título claro y descriptivo.
  • Agente de IA: selecciona el agente que realizará las llamadas.
  • Seleccionar contactos: elige una lista de contactos existente o sube un nuevo archivo CSV.
Si subes un archivo, asegúrate de:
  1. Mapear correctamente las columnas de Teléfono, Nombre y Email.
  2. Asignar un país predeterminado si los números no incluyen el prefijo +.
  3. Validar la vista previa de los datos antes de confirmar la importación.
Una vez importada o seleccionada, tu lista de contactos pasa a formar parte de la configuración de la campaña.

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3. Seleccionar y gestionar contactos

Después de configurar lo básico, revisa tu lista de contactos dentro del editor de campañas:
  • Marca la casilla junto a cada contacto que quieras incluir.
  • Usa campos guardados como nombre, email o número de teléfono en el prompt del agente mediante variables dinámicas como {{name}} o {{email}}.
Cada variable inserta automáticamente los datos reales del contacto, permitiendo llamadas de IA personalizadas sin edición manual.

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4. Elegir cómo lanzar la campaña

Tienes dos formas de iniciar tu campaña:
  • Lanzar ahora: la campaña comienza inmediatamente. El agente de IA empezará a contactar a los contactos seleccionados de forma secuencial.
  • Programar para más tarde: elige una hora de inicio y fin específica y define la zona horaria.
La programación es ideal para operaciones sensibles al horario, por ejemplo, para llamar durante el horario laboral local o en periodos específicos de seguimiento. Después de configurar la programación, haz clic en Lanzar o Programar para confirmar.

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5. Analizar el rendimiento

Cuando la campaña esté en curso o completada, abre la pestaña Analítica de campañas para monitorizar las métricas principales. Verás:
  • Citas totales: número de reuniones programadas con éxito.
  • Llamadas totales: número total de llamadas realizadas por tus agentes.
  • Duración media de llamada: duración media de las conversaciones.
  • Tasa de detección AMD: porcentaje de llamadas que llegaron a un contestador automático.
También encontrarás reportes gráficos, por ejemplo:
  • Volumen de llamadas conectadas a lo largo del tiempo – ayuda a identificar picos de interacción.
  • Citas por hora – muestra cuándo se producen más conversiones.
  • Resultados de llamadas y métricas clave – distribución entre llamadas completadas, perdidas o fallidas.
Estas analíticas se actualizan automáticamente después de que finalice cada campaña, lo que te permite medir la efectividad y mejorar tu estrategia.

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6. Por qué importan las campañas

Las campañas te permiten combinar automatización, personalización y escalabilidad en un solo flujo de trabajo. Ofrecen:
  • Escala: llega a cientos o miles de personas automáticamente.
  • Automatización: elimina el marcado manual; la IA gestiona la comunicación repetitiva.
  • Personalización: cada llamada suena única, usando datos específicos del contacto.
  • Analítica: obtén información accionable de cada llamada y conversión.
Usa campañas para automatizar seguimientos, recordatorios, generación de leads o recopilación de feedback de clientes, manteniendo una interacción natural y humana.

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Resolución de problemas

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No hay contactos disponibles

  • Causa: no se han cargado o seleccionado contactos.
  • Solución: ve a Contactos e importa o añade contactos antes de iniciar tu campaña.

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La campaña no se inicia

  • Causa: falta configuración (por ejemplo, no hay agente asignado o no hay contactos seleccionados).
  • Solución: asegúrate de incluir un agente de IA y al menos un contacto antes de lanzar.

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No hay datos de analítica

  • Causa: los datos de la campaña aún se están procesando o la campaña no ha finalizado.
  • Solución: espera unos minutos tras completarla; la analítica se actualiza automáticamente cuando los resultados estén finalizados.

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Zona horaria o programación incorrectas

  • Causa: la zona horaria de la campaña no está configurada correctamente.
  • Solución: revisa la configuración de zona horaria antes de programar para asegurar el horario local correcto.

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Nota final

Las campañas en Callin.io transforman tus agentes de IA en sistemas de comunicación escalables. Al combinar automatización con un diseño inteligente de conversaciones, permiten un alcance eficiente, basado en datos y personalizado. Una vez configurada la campaña, tus agentes pueden conectar con personas reales, capturar resultados y mejorar continuamente mediante analíticas, ayudando a tu negocio a mantener un engagement consistente y significativo a gran escala.