Campañas

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Descripción general

La sección Campaigns es donde configuras y ejecutas campañas de llamadas salientes, y después revisas su rendimiento. Desde aquí puedes:

• Crear una campaña con un AI Agent
• Seleccionar contactos (o subir un CSV dentro del flujo de campaña)
• Lanzar al instante o programar para más tarde
• Monitorizar el progreso y los resultados
• Revisar el rendimiento en Campaigns Analytics

Para abrir Campaigns directamente: Haz clic aquí para ir a Campaigns

Captura: Tu lista de campañas, donde puedes filtrar, crear campañas nuevas y abrir una campaña para ver detalles.

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Crear una campaña

Haz clic en Create Campaign para abrir el panel de configuración de la campaña.

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1) Información básica

Rellena:

• Campaign Name (obligatorio)
• AI Agent (obligatorio)

Importante: La interfaz avisa de que el agente debería tener un número asignado durante la ejecución de la campaña. Si el agente no puede hacer llamadas, la campaña no funcionará correctamente.

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2) Seleccionar contactos

En Select Contacts, puedes:

• Buscar contactos con Search contacts…
• Acotar la lista con Filters
• Seleccionar uno o varios contactos con las casillas
• Navegar listas grandes con la paginación
• Usar Upload CSV si quieres traer contactos a esta campaña desde un archivo

Consejo: Si tus contactos ya están en una hoja de cálculo, expórtalos como archivo .csv antes de subirlos.

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3) Mapear columnas (al subir CSV)

Si subes un CSV, se te pedirá mapear columnas antes de continuar. Los campos típicos incluyen:

• Phone (obligatorio)
• Name (opcional)
• Email (opcional)

Error común: No mapear Phone. La campaña no puede añadir contactos sin un número de teléfono.

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4) Opciones de lanzamiento

En Launch Options, elige cómo y cuándo se ejecuta la campaña:

• Launch Now: empieza inmediatamente.
• Schedule for Later: te permite definir:
  • Start Time
  • End Time
  • Timezone

También puedes activar Follow-up Calls para reintentar automáticamente llamadas a contactos que no respondieron o estaban ocupados.

Importante: El comportamiento de los reintentos puede variar según la configuración de tu workspace. Si no tienes claro cómo funcionan en tu cuenta, empieza con una campaña de prueba pequeña.

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Gestionar campañas

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Filtrar y encontrar campañas

Usa la barra de filtros para acotar lo que ves, por ejemplo:

• Buscar por Campaign ID or Name
• Filtrar por Status
• Limitar por Date Range
• Activar Show Deleted para ver campañas eliminadas (si está disponible en tu cuenta)

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Ver detalles de una campaña

Haz clic en View en una tarjeta de campaña para abrir sus detalles. Dentro, normalmente puedes ver:

• Progreso de la campaña
• Contadores (por ejemplo, en progreso, ocupado, no responde, completado, fallido)
• Una tabla por contacto con estados y resultados
• Una opción Refresh para actualizar resultados

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Eliminar una campaña (permanente)

Las tarjetas de campaña pueden incluir un icono de eliminar (papelera). Al eliminar una campaña:

• Verás un modal de confirmación
• Puede que tengas que escribir DELETE para confirmar

Importante: Eliminar una campaña es una acción permanente y no se puede deshacer.

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Campaigns Analytics

Cambia a Campaigns Analytics para entender cómo han rendido las campañas a lo largo del tiempo.

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Qué puedes revisar

En el overview de analíticas, normalmente puedes revisar métricas como:

• Total de llamadas
• Duración media de llamada
• Uso
• Citas
• Tasas de detección y éxito
• Tendencias y desgloses (volumen en el tiempo, resultados, métricas clave)

Captura: Overview de Campaigns Analytics, donde puedes revisar métricas de rendimiento y tendencias.