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Resumen

Las transferencias de llamadas permiten que tu asistente de IA redirija llamadas entrantes sin interrupciones al departamento, equipo o número externo correcto — sin colgar ni provocar retrasos. Esta función garantiza una experiencia profesional para el cliente y ayuda a tu organización a gestionar las llamadas de forma eficiente. Completarás esta configuración en dos pasos principales: crear una configuración de transferencia y vincularla a tu agente de IA.

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Paso 1: Crea una configuración de transferencia

  1. Abre la página de transferencia de llamadas
    En tu panel de Callin.io, abre el menú lateral izquierdo y selecciona Call Transfer.
    • Si estás configurándolo por primera vez, verás un mensaje que dice “No Call Transfer Configurations found.”
    • Haz clic en + Create Configuration para empezar.
  2. Completa la sección de información básica
    Esta sección ayuda a identificar y organizar tus reglas de transferencia.
    • Title: El nombre interno de esta configuración (por ejemplo, Ventas LATAM o Equipo de soporte).
    • Department: El equipo o grupo responsable de gestionar las llamadas transferidas.
    Ambos campos son obligatorios. Si se dejan en blanco, aparecerá una alerta roja (por ejemplo, “Title is required!”) para solicitar que los completes.
  3. Añade los detalles de transferencia
    Define a dónde debe redirigirse la llamada y qué ocurre durante el proceso de transferencia.
    • Haz clic en + Add y completa estos campos:
      • Agent Name: Se completa automáticamente por defecto, identificando al agente de IA actual.
      • Transfer Phone Number: El número de teléfono al que se transferirán las llamadas (por ejemplo, +44 700123456).
      • Transfer Message: El mensaje breve que tu agente de IA dice antes de transferir la llamada (por ejemplo, “Déjame conectarte con nuestro departamento de ventas, un momento por favor.”).
    Haz clic en Save cuando hayas rellenado todos los campos. La configuración aparecerá ahora en tu lista de Call Transfer.

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Paso 2: Activa la transferencia de llamadas para un agente de IA

Cuando la configuración esté lista, puedes activarla para cualquiera de tus agentes de IA.
  1. Ve a AI Agents en el menú principal de navegación.
  2. Selecciona el agente para el que quieres habilitar transferencias.
  3. Abre la pestaña Call Action en los ajustes del agente.
  4. Localiza la opción Transfer Call y actívala. El interruptor se pondrá azul para indicar que está activada.
  5. Haz clic en el icono ⚙️ gear junto al interruptor. Esto abre un panel de configuración con todas las transferencias disponibles.
  6. Selecciona la configuración que acabas de crear (por ejemplo, Ventas LATAM). Una vez seleccionada, aparecerá como Selected en texto verde.
Este proceso vincula la configuración al agente y lo deja listo para usar en llamadas reales.

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Paso 3: Guarda y prueba la configuración

Después de asignar la regla de transferencia, desplázate a la esquina inferior derecha de la página del agente y haz clic en Save. Si aparece un mensaje que dice “You have unsaved changes,” la configuración todavía no se ha guardado — vuelve a hacer clic en Save para confirmar. Una vez guardado, tu agente de IA ya puede detectar cuándo debe redirigirse una llamada y realizar la transferencia automáticamente en tiempo real.

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Prueba de tu configuración

Para asegurarte de que todo funciona como esperas:
  • Ve al perfil de tu agente de IA.
  • Usa la función Test Call para simular una llamada entrante.
  • Dispara un escenario de transferencia (por ejemplo, el cliente pide hablar con ventas) para verificar que se usa el número y el mensaje correctos.

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Consejos y buenas prácticas

  • Crea configuraciones separadas para cada departamento.
    Ejemplo: Ventas, Soporte, Facturación y Customer Success. Asigna cada una al agente de IA correspondiente.
  • Usa nombres claros y consistentes.
    Esto te ayuda a identificar rápidamente configuraciones cuando gestionas varios agentes.
  • Mantén los mensajes de transferencia cortos y profesionales.
    Ejemplo: “Te conecto ahora con nuestro equipo de soporte.” Evita frases largas o repetitivas.
  • Actualiza o elimina configuraciones en cualquier momento.
    Puedes modificarlas en Call Transfer, y los cambios se aplicarán cuando vuelvas a guardar los agentes asociados.

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Solución de problemas

Problema: No aparece el icono de engranaje junto a Transfer Call
Causa: Todavía no existen configuraciones de transferencia.
Solución: Crea una primero en Call Transfer. Problema: Los cambios no se guardan
Causa: Faltan campos obligatorios o los cambios no se han guardado.
Solución: Completa todos los campos y haz clic en Save otra vez. Problema: Las llamadas no se transfieren correctamente
Causa: Formato de número inválido o se seleccionó la configuración equivocada.
Solución: Asegúrate de que el número incluya el prefijo internacional y de que la configuración aparezca como Selected.

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Resumen

Tus agentes de IA ya pueden enrutar a los llamantes directamente a la persona o departamento adecuado sin interrupciones. Esta configuración mejora la eficiencia, garantiza un manejo consistente de llamadas y ofrece una experiencia fluida para los clientes.