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Panoramica

I trasferimenti di chiamata permettono al tuo assistente AI di reindirizzare senza interruzioni le chiamate in arrivo verso il reparto, il team o un numero esterno corretto — senza riagganciare né causare ritardi. Questa funzionalità garantisce un’esperienza cliente professionale e aiuta la tua organizzazione a gestire le chiamate in modo efficiente. Completerai questa configurazione in due passaggi principali: creare una configurazione di trasferimento e collegarla al tuo agente AI.

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Passo 1: Crea una configurazione di trasferimento

  1. Apri la pagina di trasferimento chiamate
    Nella dashboard di Callin.io, apri il menu a sinistra e seleziona Call Transfer.
    • Se lo stai configurando per la prima volta, vedrai un messaggio che dice “Nessuna configurazione di trasferimento chiamate trovata.”
    • Clicca + Create Configuration per iniziare.
  2. Completa la sezione delle informazioni di base
    Questa sezione aiuta a identificare e organizzare le regole di trasferimento.
    • Title: il nome interno di questa configurazione (ad esempio Sales LATAM o Support Team).
    • Department: il team o il gruppo responsabile della gestione delle chiamate trasferite.
    Entrambi i campi sono obbligatori. Se lasciati vuoti, apparirà un avviso rosso (ad esempio “Title is required!”) che ti chiederà di completare.
  3. Aggiungi i dettagli del trasferimento
    Definisci dove deve essere reindirizzata la chiamata e cosa succede durante il processo di trasferimento.
    • Clicca + Add e compila questi campi:
      • Agent Name: precompilato per impostazione predefinita, identifica l’agente AI corrente.
      • Transfer Phone Number: il numero verso cui verranno trasferite le chiamate (ad esempio +44 700123456).
      • Transfer Message: il breve messaggio che il tuo agente AI pronuncia prima del trasferimento (ad esempio “Ti metto in contatto con il nostro reparto vendite, un momento per favore.”).
    Clicca Save dopo aver compilato tutti i campi. La configurazione apparirà ora nella lista Call Transfer.

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Passo 2: Attiva il trasferimento chiamata per un agente AI

Una volta pronta la configurazione, puoi attivarla per qualsiasi agente AI.
  1. Vai su AI Agents nel menu di navigazione principale.
  2. Seleziona l’agente per cui vuoi abilitare i trasferimenti.
  3. Apri la scheda Call Action nelle impostazioni dell’agente.
  4. Trova l’opzione Transfer Call e attivala. Il toggle diventerà blu per indicare l’attivazione.
  5. Clicca sull’icona ⚙️ accanto al toggle. Si aprirà un pannello di configurazione con tutte le configurazioni di trasferimento disponibili.
  6. Seleziona la configurazione che hai appena creato (ad esempio Sales LATAM). Una volta selezionata, apparirà come Selected in testo verde.
Questo processo collega la configurazione al tuo agente e lo prepara all’uso nelle chiamate reali.

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Passo 3: Salva e testa la configurazione

Dopo aver assegnato la regola di trasferimento, scorri nell’angolo in basso a destra della pagina dell’agente e clicca Save. Se appare un messaggio che dice “You have unsaved changes,” significa che la configurazione non è stata ancora salvata — clicca di nuovo Save per confermare. Una volta salvato, il tuo agente AI potrà rilevare quando una chiamata deve essere reindirizzata ed eseguire il trasferimento automaticamente in tempo reale.

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Test della configurazione

Per verificare che tutto funzioni correttamente:
  • Vai al profilo del tuo agente AI.
  • Usa la funzione Test Call per simulare una chiamata in arrivo.
  • Attiva uno scenario di trasferimento (ad esempio, il cliente chiede di parlare con il reparto vendite) per verificare che vengano usati il numero e il messaggio corretti.

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Suggerimenti e buone pratiche

  • Crea configurazioni separate per ogni reparto.
    Esempio: Sales, Support, Billing e Customer Success. Assegna ciascuna configurazione all’agente AI corrispondente.
  • Usa nomi chiari e coerenti.
    Ti aiuta a identificare rapidamente le configurazioni quando gestisci più agenti.
  • Mantieni i messaggi di trasferimento brevi e professionali.
    Esempio: “Ti metto in contatto con il nostro team di supporto.” Evita frasi lunghe o ripetitive.
  • Aggiorna o elimina le configurazioni in qualsiasi momento.
    Puoi modificarle in Call Transfer e le modifiche avranno effetto una volta che gli agenti associati verranno salvati di nuovo.

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Risoluzione dei problemi

Problema: Nessuna icona ⚙️ accanto a Transfer Call
Causa: Non esistono ancora configurazioni di trasferimento.
Soluzione: Creane una prima in Call Transfer. Problema: Le modifiche non vengono salvate
Causa: Campi obbligatori incompleti o modifiche non salvate.
Soluzione: Compila tutti i campi e clicca di nuovo Save. Problema: Le chiamate non vengono trasferite correttamente
Causa: Formato del numero non valido o configurazione sbagliata selezionata.
Soluzione: Assicurati che il numero includa il prefisso internazionale e che la configurazione risulti come Selected.
I tuoi agenti AI ora possono indirizzare i chiamanti direttamente alla persona o al reparto corretto senza interruzioni. Questa configurazione migliora l’efficienza, garantisce una gestione coerente delle chiamate e offre un’esperienza fluida ai clienti.