Skip to main content

​
Guida video

​
Prima di iniziare

Prima di iniziare a cliccare, assicurati di avere tutto il necessario così funzionerà al primo tentativo:
  • Un account Callin con permessi per accedere ad Actions e modificare gli AI Agents (se non li vedi, controlla Ruoli e permessi).
  • Un account Google con accesso al calendario in cui devono essere creati gli appuntamenti.
  • I pop-up abilitati nel browser (Google apre una finestra separata per l’autorizzazione).
  • Consiglio importante: verifica il fuso orario del tuo agente. Callin avvisa perché fusi orari non allineati possono spostare l’orario degli appuntamenti (vedi Fusi orari).

​
Passaggio 1: Vai su “Actions” e apri Google Calendar

  1. Nel menu di sinistra di Callin, clicca Actions.
  2. Vedrai le schede delle integrazioni (Google Calendar, GoHighLevel, Zoho, ecc.).
  3. Su Google Calendar, clicca Connect (oppure aprilo e usa Connect Google Account).
Suggerimento: se hai già collegato un account ma non vedi nuovi calendari, usa Sync per aggiornare ciò a cui Callin può accedere.

​
Passaggio 2: Collega il tuo account Google (accesso + permessi)

Callin ti reindirizzerà nel flusso di autorizzazione di Google:
  1. Seleziona l’account Google che vuoi collegare.
  2. Vedrai una schermata di conferma tipo “Stai accedendo di nuovo a Callin/AI Calls.” Clicca Continue.
  3. Approva i permessi richiesti da Google, così Callin può leggere il calendario e creare eventi quando l’agente prenota.
Quando torni su Callin, dovresti vedere il tuo account Google collegato nelle impostazioni di Google Calendar. Avviso: se colleghi l’account Google “sbagliato”, sembrerà che “non esistano calendari”. Non è un bug: sei semplicemente in un altro account. Disconnetti e ripeti con quello corretto.

​
Passaggio 3: Seleziona il calendario giusto dentro Callin

In Actions → Google Calendar, vedrai:
  • A sinistra: l’account collegato e i calendari disponibili
  • A destra: Event Templates
  1. Clicca sul calendario in cui devono essere creati gli appuntamenti (ad esempio: il calendario principale o un calendario dedicato alle vendite).
  2. Guarda il pannello di destra: qui crei i template che l’agente userà per prenotare.
Importante: Callin supporta più template per calendario e puoi assegnare template di calendari diversi ad agenti diversi (vedi Template di prenotazione).

​
Passaggio 4: Crea il tuo primo “Event Template” (il modello dell’appuntamento)

Un template è lo “stampo” dell’appuntamento: nome, descrizione, durata, promemoria e orari disponibili.
  1. In Event Templates, clicca Create Event Template.
  2. Si apre un pannello laterale con Name e Description (obbligatori).
Ecco esempi pronti da copiare e modificare: Name: Chiamata di valutazione iniziale (15 min) Description: Una breve chiamata per capire la tua situazione e consigliarti il prossimo passo.
Se devi riprogrammare, rispondi a questo messaggio e ti aiutiamo. Configura le impostazioni tipiche:
  • Slot Duration: durata di ogni prenotazione (es. 30 minuti).
  • Reminder Minutes: quanto tempo prima inviare il promemoria (es. 15).
  • Reminder Type: ad esempio Email.
  • Allow Event Overlap: se sono consentite prenotazioni sovrapposte (di solito “No” per evitare doppie prenotazioni).
Scorri fino a Working Hours e definisci quando l’agente può proporre appuntamenti:
  • Seleziona i giorni disponibili (lun–ven, ad esempio).
  • Imposta la fascia oraria (es. 09:00–17:00).
  • Lascia il weekend come Unavailable se non fai appuntamenti.
  1. Clicca Save.
Ora vedrai il template in elenco con un riepilogo rapido (durata, promemoria, ecc.). Suggerimento pratico: crea template separati per ogni tipo di appuntamento (es. Demo 30 min, Supporto 15 min, Follow-up 10 min). Così l’agente prenota sempre il formato corretto.

​
Passaggio 5: Collega il template a un agente (Call Actions)

Ora abiliterai la prenotazione su un agente.
  1. Vai su AI Agents.
  2. Apri l’agente che vuoi (clicca sul nome o modifica).
  3. In alto, clicca la scheda Call Action.
  4. Attiva l’opzione Schedule Appointment on Google Calendar.
  5. Non appena la abiliti, Callin mostra una finestra di configurazione dove scegli:
    • L’account/calendario collegato
    • L’Event Template (quello che hai appena creato)
  6. Seleziona il template corretto e salva.
Se vuoi indicazioni su come far chiedere data/ora all’agente in modo naturale, vedi i prompt dell’agente e i flussi di conversazione.

​
Facoltativo: configurazione avanzata

Una volta che le basi funzionano, queste opzioni ti aiutano a scalare in modo ordinato:
  • Più template per calendario: crea un template per ogni tipo di appuntamento e assegnalo ad agenti diversi (o team diversi).
  • Più calendari: separa Vendite e Supporto e collega ogni calendario agli agenti appropriati.
  • Sincronizzazione dopo modifiche: se crei nuovi calendari in Google o aggiorni gli accessi, usa Sync nella pagina Google Calendar di Callin.
  • Fusi orari: se il team opera in paesi diversi, mantieni il fuso orario dell’agente allineato a quello del calendario (vedi Fusi orari).

​
Problemi comuni e soluzioni

​
“I miei calendari non compaiono”

Nella maggior parte dei casi: hai collegato un account Google diverso oppure mancano permessi. Disconnetti, riconnetti con l’account corretto e poi premi Sync.

​
“Ho creato un template ma non compare sull’agente”

Assicurati di averlo creato sotto il calendario corretto (pannello sinistro). Poi riapri la configurazione Schedule Appointment dell’agente.

​
“Gli appuntamenti vengono creati all’orario sbagliato”

Di solito è un mismatch di fuso orario tra agente e calendario. Correggi il fuso orario dell’agente o usa un calendario con lo stesso fuso (vedi Fusi orari).

​
“Google non autorizza / schermata bianca”

Controlla i blocchi pop-up, le estensioni privacy oppure prova una finestra in incognito.

​
“Le prenotazioni si sovrappongono”

Controlla Allow Event Overlap nel template e disattivalo se non vuoi doppie prenotazioni.

​
Conclusione motivazionale

Fatto! Google Calendar è collegato e il tuo agente ora può prenotare appuntamenti automaticamente — entro gli orari di lavoro, con la durata corretta e con i promemoria giusti. Ora crea 2–3 template per ciascun caso d’uso e assegnali agli agenti, così ogni chiamata termina con un prossimo passo perfettamente programmato.