Collega il tuo numero esistente a un agente
Se la tua azienda ha già un numero di telefono e vuoi che un agente IA risponda alle chiamate su quella linea, non devi ricostruire tutta la tua configurazione telefonica per iniziare. In Callin, puoi farlo in tre modi diversi a seconda del livello di integrazione di cui hai bisogno e dell’infrastruttura telefonica che hai già. Puoi collegare il tuo numero esistente tramite:- Inoltro di chiamata, se vuoi mantenere la tua linea attuale e reindirizzare le chiamate al numero dell’agente.
- Portabilità, se vuoi mantenere lo stesso numero e richiederne la migrazione tramite il flusso compatibile con Callin.
- BYOC (tronco SIP), se lavori già con un operatore SIP, un centralino o un sistema telefonico e vuoi collegare quell’infrastruttura alla piattaforma.
Dove viene gestita ogni opzione
Tutto ciò che riguarda l’acquisto di numeri, l’avvio di una richiesta di portabilità e la gestione dei numeri viene gestito dalla sezione Numeri. Il collegamento del tuo operatore, dei tronchi SIP o dei fornitori esterni viene gestito dalla sezione BYOC. Se il tuo obiettivo è usare un numero esistente con un agente, di solito inizierai da Numeri e passerai a BYOC se hai bisogno di un’integrazione telefonica più avanzata.Opzione 1: Mantieni il tuo numero attuale e usa l’inoltro di chiamata
Questo è il modo più rapido e semplice per iniziare. Con questa opzione, il tuo numero principale resta con il tuo attuale operatore telefonico. Non viene trasferito e non viene migrato. Al suo posto, colleghi un numero in Callin, lo assegni al tuo agente e poi attivi l’inoltro di chiamata dal tuo normale numero aziendale al numero dell’agente. Quando qualcuno chiama la tua linea principale, la chiamata viene reindirizzata al numero collegato all’agente e l’agente risponde.Come funziona
Per prima cosa, hai bisogno di un numero attivo in Numeri. Sarà il numero usato dall’agente. Poi assegni quel numero all’agente corretto. Una volta fatto, attivi l’inoltro dal tuo numero originale al numero dell’agente. Da quel momento in poi, i tuoi clienti possono continuare a chiamare lo stesso numero che già conoscono, mentre l’agente gestisce la chiamata.Cosa devi sapere
L’inoltro di chiamata non viene attivato all’interno di Callin. Callin riceve la chiamata sul numero assegnato all’agente, ma l’attivazione dell’inoltro dipende dal cliente e dal suo operatore telefonico. Questo significa che l’utente deve configurarlo dal proprio telefono, tramite il proprio centralino o con il proprio fornitore di telecomunicazioni, a seconda di come viene gestita la linea attuale.Quando questa opzione ha senso
Questa opzione è ideale se vuoi muoverti rapidamente, mantenere invariato il tuo numero aziendale pubblico ed evitare un processo più tecnico o una migrazione del numero. È anche una soluzione molto pratica se vuoi iniziare a usare l’agente in produzione senza cambiare ancora la tua struttura telefonica principale.Esempio pratico
Una clinica usa lo stesso numero fisso da anni. Quel numero compare sul suo sito, nelle schede Google e in tutte le sue comunicazioni aziendali. Invece di cambiarlo, la clinica acquista un numero in Callin tramite Numeri, lo assegna al proprio agente e attiva l’inoltro dalla linea principale tramite il proprio operatore telefonico. I pazienti continuano a chiamare lo stesso numero, ma a rispondere è l’agente.Vantaggi
- È l’opzione più rapida da attivare.
- Ti permette di mantenere il numero che i tuoi clienti già conoscono.
- Non richiede di spostare il tuo numero in una configurazione diversa.
- È facile da capire e facile da implementare.
Considerazioni importanti
L’inoltro dipende dal tuo operatore. Alcuni fornitori lo consentono da un portale cliente o direttamente dal telefono, mentre altri richiedono una richiesta specifica. A seconda del tuo piano, potrebbero esserci anche costi associati alle chiamate inoltrate.Importante: L’inoltro di chiamata si configura con il tuo operatore telefonico o con il tuo sistema telefonico interno, non dentro Callin.
Opzione 2: Porta il tuo numero
La portabilità ti permette di mantenere il tuo numero attuale e richiedere che continui a funzionare tramite il flusso compatibile con Callin, invece di dipendere da un inoltro permanente. Questa opzione è molto adatta quando vuoi mantenere lo stesso numero visibile ai clienti ma preferisci un’integrazione più diretta.Da dove inizia
Una richiesta di portabilità inizia da Numeri. All’interno del flusso di richiesta, puoi scegliere tra richiedere un nuovo numero o avviare una richiesta di portabilità. Per continuare con questa opzione, selezioni la portabilità, scegli il paese, selezioni il tipo di numero disponibile e inserisci il numero che vuoi portare.
Schermata: schermata della richiesta di portabilità, dove l’utente inserisce il proprio numero e verifica se può continuare.
Come funziona
Una volta inserito il numero, la piattaforma esegue un controllo di portabilità per verificare se quel numero può continuare nel processo. Questa verifica conferma se esistono copertura o disponibilità per quella richiesta. Non tutti i numeri possono essere portati in tutti i paesi e non tutti i tipi di numero seguono le stesse regole.Cosa succede se il numero non è compatibile
Se il numero non può continuare, la piattaforma indicherà chiaramente che non è disponibile copertura per quel numero di telefono. Questo non significa necessariamente che il numero non sia valido. Significa che, in quel caso, il numero non può continuare nel flusso di portabilità disponibile.Cosa succede se il numero è compatibile
Se il numero è idoneo, la richiesta può continuare. I passaggi successivi possono variare in base al paese, al tipo di numero e alle condizioni applicabili in quel caso.Quando questa opzione ha senso
La portabilità è una buona scelta quando vuoi continuare a usare il tuo numero attuale ma non vuoi dipendere dall’inoltro esterno come soluzione a lungo termine. È anche il percorso naturale quando il tuo numero principale fa già parte del tuo marchio e vuoi integrarlo in modo più diretto nel tuo modello operativo.Esempio pratico
Uno studio professionale usa lo stesso numero aziendale da anni. I clienti lo conoscono e cambiarlo creerebbe attrito. In questo caso, la portabilità permette allo studio di mantenere quel numero come principale punto di contatto mentre passa a una configurazione più integrata.Vantaggi
- Ti permette di mantenere il numero che la tua azienda già usa.
- Evita di dipendere dall’inoltro esterno come soluzione permanente.
- Offre una continuità più naturale sia per i clienti sia per i team interni.
Considerazioni importanti
La portabilità dipende dall’idoneità. La disponibilità può variare in base al paese, al tipo di numero e alla copertura associata al numero. Per questo il processo inizia sempre con un controllo da Numeri.Suggerimento: Se il tuo numero non supera il controllo di disponibilità, l’inoltro di chiamata può comunque essere il modo più rapido per iniziare a usare l’agente.
Opzione 3: Collega la tua infrastruttura con BYOC (tronco SIP)
BYOC ti permette di collegare il tuo fornitore di telefonia a Callin in modo che l’agente possa operare sopra la tua infrastruttura esistente. È l’opzione più avanzata ed è pensata per le aziende che già usano voce su IP, un centralino, un sistema telefonico o un proprio fornitore SIP.Dove si configura
Tutta la configurazione dei fornitori personalizzati viene gestita dalla sezione BYOC. Da questa sezione, puoi collegare Telnyx o configurare un tronco SIP generico con un altro fornitore.
Schermata: sezione BYOC, dove gli utenti collegano il proprio operatore esistente, importano numeri o configurano un tronco SIP.
Quando ha senso
BYOC è la scelta migliore quando la tua azienda ha già una configurazione telefonica aziendale e non vuole duplicare i sistemi o ricostruire la propria architettura vocale. È consigliato anche se hai bisogno di maggiore controllo su come le chiamate entrano ed escono dalla piattaforma, oppure se il tuo team tecnico lavora già con tronchi SIP e credenziali proprie.BYOC con Telnyx
Se usi già Telnyx, puoi collegarlo da BYOC usando una chiave API. Dopo aver collegato l’account, la piattaforma recupera i tuoi numeri attivi, li aggiunge al tuo spazio di lavoro e prepara la connessione necessaria per le chiamate in entrata e in uscita.Quando scegliere questa opzione
Questo è il percorso migliore se hai già numeri attivi in Telnyx e vuoi integrarli con Callin in modo più guidato e veloce.Esempio pratico
Un’azienda usa già Telnyx per la propria telefonia aziendale. Invece di acquistare nuovi numeri, collega Telnyx da BYOC, importa i suoi numeri e continua a lavorare con l’inventario di numeri che ha già in produzione.BYOC con un altro fornitore SIP
Se il tuo fornitore non è Telnyx, puoi usare la configurazione generica disponibile in BYOC. Questa opzione ti permette di collegare un tronco SIP di un altro fornitore e definire come verranno gestite le chiamate in entrata e in uscita.Cosa viene definito in questa configurazione
Per prima cosa definisci i dettagli di base del tronco e il numero che vuoi usare. Poi configuri la parte in entrata, che determina dove devono essere consegnate le chiamate in arrivo. Infine configuri la parte in uscita, che definisce quale server e quali credenziali verranno usati per le chiamate in uscita.In termini semplici
La parte in entrata determina dove il tuo sistema riceve le chiamate.La parte in uscita determina come le chiamate lasciano la piattaforma. Questa separazione è comune negli ambienti di telefonia aziendale e ti offre maggiore controllo operativo.
Quando usare questa opzione
Questo è il percorso migliore quando la tua azienda lavora già con un altro fornitore SIP, quando hai il tuo centralino o quando devi mantenere un’architettura telefonica aziendale esistente.Esempio pratico
Un’azienda internazionale lavora con un fornitore SIP che già gestisce i suoi numeri, l’instradamento e le regole interne. Invece di ricostruire tutto il proprio ambiente telefonico, collega quel tronco da BYOC e permette all’agente di operare all’interno di quella configurazione esistente.Importante: BYOC è consigliato per le aziende che hanno già un team di telefonia, un fornitore SIP o una configurazione di centralino esistente.
Assegna il numero all’agente
Avere il numero nel tuo spazio di lavoro non è l’ultimo passaggio. Perché l’agente possa usarlo, il numero deve essere assegnato all’agente corretto. Questa assegnazione fa parte dell’attivazione effettiva della linea. Se il numero esiste nel tuo account ma non è stato assegnato, non è ancora pronto per funzionare come linea telefonica attiva dell’agente.Dove viene gestito
Il numero in sé viene gestito da Numeri, ma l’assegnazione fa anche parte della configurazione operativa dell’agente.Perché è importante
Un numero può essere stato acquistato, collegato o importato correttamente e comunque non comportarsi come previsto se non è collegato all’agente giusto.Esempio pratico
Se la tua azienda ha un agente per l’assistenza e un altro per le vendite, devi assicurarti che ogni numero sia assegnato a quello corretto. In questo modo eviti una situazione in cui una linea pensata per le vendite venga gestita dal flusso di assistenza, o viceversa.Errore comune: Importare o acquistare un numero non basta da solo. Il numero deve comunque essere assegnato all’agente corretto.
Quale opzione dovresti scegliere
Se vuoi una raccomandazione semplice:- Se vuoi iniziare rapidamente senza cambiare il tuo numero principale, usa l’inoltro di chiamata.
- Se vuoi mantenere quel numero all’interno di un modello operativo più integrato, usa la portabilità quando è disponibile.
- Se la tua azienda ha già una propria infrastruttura telefonica, usa BYOC.