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A cosa serve la base di conoscenza

La base di conoscenza è il luogo in cui memorizzi informazioni che i tuoi agenti IA possono usare durante le conversazioni, così non devono basarsi solo sul prompt principale. Casi d’uso tipici:
  • Rispondere a domande sulla tua attività (servizi, prezzi, policy, orari).
  • Guidare gli utenti nei processi (passaggi di rimborso, preparazione appuntamenti, onboarding).
  • Mantenere risposte coerenti su più agenti.
Accedila qui: Base di conoscenza
Suggerimento: Pensa alla base di conoscenza come a “materiale di riferimento approvato” che l’agente può consultare quando qualcuno fa domande dettagliate.

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Come si collega agli agenti IA

Non aggiungi i contenuti direttamente dentro un agente. Invece:
  1. Crei i contenuti della base di conoscenza qui (Files o Web URLs).
  2. Poi, mentre modifichi un agente, selezioni il gruppo di base di conoscenza che vuoi assegnargli.
Importante: Se aggiorni un gruppo della base di conoscenza e vuoi che le modifiche si riflettano su un agente esistente, potrebbe essere necessario tornare all’editor dell’agente e fare clic su un’azione Update nella sezione base di conoscenza (può variare in base a account/piano).

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Base di conoscenza con Files

La scheda Files serve per caricare documenti da cui l’agente deve apprendere (ad esempio: una policy in PDF, uno script in DOCX o una FAQ in TXT). I file sono organizzati in gruppi, così puoi assegnare il set giusto di documenti all’agente giusto.
Pagina Knowledge Base con la scheda Files selezionata e uno stato vuoto che indica che non sono stati trovati file

Schermata: La base di conoscenza in modalità Files, dove carichi documenti e li organizzi in gruppi.

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Creare un gruppo di file e caricare documenti

  1. Apri la scheda Files.
  2. Fai clic su Create Knowledge base.
  3. Nel modal di caricamento, inserisci un Group Name (obbligatorio).
  4. Aggiungi i tuoi documenti:
    • Trascina e rilascia i file nell’area di caricamento, oppure
    • Fai clic su Select Files per selezionarli.
  5. Fai clic su Upload Files per completare.
Formati supportati e limiti (come mostrato nel caricatore):
  • PDF, DOC, DOCX, TXT
  • Max 5MB per file
Errore comune: Caricare più documenti non correlati nello stesso gruppo. Se hai casi d’uso diversi (Vendite vs Supporto), crea gruppi separati per assegnare la conoscenza corretta a ogni agente.

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Gestire e aggiornare i file di un gruppo

Dopo che un gruppo esiste, puoi aprirlo per gestire cosa contiene:
  • Aggiungere altri documenti (ad esempio usando Add New Files).
  • Vedere l’elenco dei Current Files già inclusi.
  • Rimuovere file che non vuoi più far consultare all’agente.
Suggerimento: Usa nomi di gruppo chiari come “Policy di supporto”, “Prezzi e piani” o “Script di accoglienza clinica” per poter selezionare facilmente il gruppo giusto in seguito.

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Base di conoscenza con Web URLs

La scheda Web serve per insegnare all’agente a partire da pagine web. Crei un gruppo di URL, gli dai un titolo e aggiungi uno o più URL. È utile quando la tua fonte di verità è sul tuo sito (help center, documentazione, policy, landing page).
Pagina Knowledge Base con la scheda Web selezionata, che mostra uno stato vuoto e il pulsante Add Web URL

Schermata: La base di conoscenza in modalità Web, dove aggiungi e gestisci gruppi di URL del sito.

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Creare un gruppo di URL

  1. Apri la scheda Web.
  2. Fai clic su Add Web URL.
  3. Compila:
    • Title (obbligatorio): il nome del gruppo di URL (questo titolo viene usato per tutti gli URL del gruppo).
    • URL #1: incolla il primo link della pagina web.
  4. (Opzionale) Fai clic su Add Another URL per includere altre pagine.
  5. Fai clic su Add URL per salvare il gruppo.
Suggerimento: Mantieni i gruppi di URL focalizzati. Ad esempio, un gruppo per “Prezzi e fatturazione” e un altro per “Policy di rimborso”.

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Modificare o eliminare un gruppo di URL

Una volta creato un gruppo di URL, puoi gestirlo dall’elenco:
  • Modificare il titolo del gruppo e gli URL.
  • Eliminare il gruppo se non ti serve più.
  • Aprire il gruppo per vedere cosa include.
Nel modal di modifica puoi:
  • Aggiornare il Title
  • Aggiungere o rimuovere singoli URL
  • Fare clic su Save per applicare le modifiche
Importante: Se modifichi gli URL e vuoi che un agente esistente usi i contenuti aggiornati, potrebbe essere necessario riaprire l’editor dell’agente e applicare un Update nella sezione base di conoscenza (può variare in base a account/piano).

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Selezionare una base di conoscenza per un agente

Dopo aver creato i tuoi gruppi (Files o Web URLs), li assegni a un agente durante la modifica dell’agente.
Pannello Select Knowledge Base durante la modifica di un agente, con scelta della sorgente Files o Web URLs e una lista di gruppi

Schermata: Selezione di un gruppo di base di conoscenza mentre modifichi un agente IA (scegli Files o Web URLs e poi un gruppo).

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Assegnare un gruppo a un agente

  1. Vai su AI Agents e apri un agente da modificare.
  2. Trova la sezione Knowledge Base.
  3. Fai clic su Add.
  4. Scegli la Source:
    • Files, oppure
    • Web URLs
  5. Seleziona un Group (ad esempio: “Policy di supporto” o “Documenti del sito aziendale”).
  6. Fai clic su Select per assegnarlo all’agente.
Potresti anche vedere un’opzione Refresh per ricaricare l’elenco dei gruppi.
Suggerimento: Se hai più agenti con ruoli diversi, assegna a ciascun agente un gruppo di base di conoscenza diverso, così restano focalizzati e non rispondono fuori ambito.

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Esempio pratico

Immagina di gestire una clinica dentistica con due agenti:
  • Agente di reception (appuntamenti, orari, indicazioni)
  • Agente di fatturazione (prezzi, fatture, domande sulle assicurazioni)
Una buona configurazione potrebbe essere:
  • Gruppo di file: “FAQ della clinica (TXT)” per risposte rapide e script
  • Gruppo di URL web: “Pagine prezzi e assicurazioni” che puntano alle pagine pubbliche del tuo sito
Poi:
  • L’agente di reception usa il gruppo FAQ.
  • L’agente di fatturazione usa il gruppo di URL prezzi e assicurazioni.