Schermata: lo spazio di lavoro Agenti IA, dove configuri il comportamento principale dell’assistente e ti sposti tra tutte le sezioni dell’agente da un’unica pagina.
Panoramica di Agenti IA
La pagina Agenti IA è lo spazio principale per creare e gestire agenti in Callin. Da qui puoi vedere tutti i tuoi agenti in un unico posto, identificare quali sono in entrata o in uscita, aprire qualsiasi configurazione per modificarla e creare nuovi agenti per diversi flussi aziendali. Questa pagina è particolarmente utile quando vuoi creare un nuovo agente per chiamate o conversazioni web, separare gli agenti per finalità, trovare rapidamente una configurazione esistente e rilevare configurazioni incomplete prima di andare in produzione. Nella vista elenco, di solito puoi controllare il nome dell’agente, la direzione della chiamata, l’etichetta della lingua, la data di creazione e le icone di azione. Potresti anche vedere avvisi, come un numero di telefono mancante, che ti aiutano a individuare configurazioni incomplete prima di usare l’agente in produzione. Per creare un nuovo agente, apri la pagina Agenti IA, fai clic su Crea agente, scegli se iniziare da zero o usare un modello, inserisci il nome dell’agente e poi conferma la creazione. Questa pagina include:- Agente
- Flusso di lavoro
- Base di conoscenza
- Strumenti
- Azione chiamata
- Widget web
- Avanzato
Suggerimento: Una configurazione pulita di Agenti IA è più facile da testare, più facile da mantenere e molto più sicura da portare in produzione.
Sezione 1: Agente
Schermata: la scheda Agente, dove definisci come l’assistente deve comportarsi, parlare, rispondere e operare durante una chiamata.
La scheda Agente definisce la configurazione principale del tuo assistente. Qui imposti come deve comportarsi durante una chiamata, come deve aprire la conversazione, quale voce utilizzerà, quali lingue può gestire, quale modello di IA genererà le risposte e se funzionerà con chiamate in entrata, in uscita o entrambe. Una configurazione solida in questa scheda crea interazioni più chiare, più naturali e più coerenti. Una configurazione generica di solito porta ad aperture più deboli, risposte meno precise e un’esperienza cliente meno controllata.Prompt di conversazione
Il Prompt di conversazione è l’insieme principale di istruzioni dell’agente. Qui definisci la logica della conversazione, l’identità, il contesto operativo, il tono e i limiti operativi. Questo blocco determina come l’agente interpreta la chiamata e come deve rispondere. È la base interna che guida il comportamento del modello durante la conversazione. La struttura consigliata è quella già organizzata all’interno del prompt stesso. Le sezioni base sono Personalità, Ambiente e Tono. Da lì, il prompt dovrebbe continuare con regole operative e restrizioni chiare.- Definisci chi è l’agente e quale ruolo svolge.
- Descrivi l’ambiente in cui opera.
- Imposta il tono che l’agente deve mantenere.
- Spiega cosa l’agente deve dare priorità in ogni risposta.
- Indica cosa l’agente deve evitare.
- Chiarisci come l’agente deve usare la base di conoscenza.
- Definisci come la conversazione deve procedere.
Come scrivere bene il prompt
Un buon prompt dà all’agente un ruolo chiaro, un contesto chiaro e una logica decisionale chiara. Deve suonare operativo, non decorativo. Per gli agenti di supporto, una struttura pratica consiste nel definire l’assistente come un agente di supporto di primo livello, spiegare che aiuta gli utenti della piattaforma e istruirlo a fare affidamento sulla base di conoscenza mentre risponde in modo calmo, conciso e passo dopo passo.- Fai solo una domanda di chiarimento alla volta.
- Porta sempre l’utente verso il passaggio utile successivo.
- Usa la base di conoscenza per le risposte di riferimento.
- Estrai solo le informazioni necessarie per il passaggio attuale.
- Mantieni le risposte brevi, a meno che l’utente non chieda più dettagli.
Cosa deve evitare l’agente
Il prompt deve anche limitare i comportamenti che danneggiano l’esperienza.- Monologhi lunghi.
- Più domande in un solo turno.
- Ripetizioni inutili.
- Inventare risposte quando le informazioni non sono chiare.
- Forzare un percorso di risoluzione quando il caso dovrebbe essere escalato.
Variabili dinamiche nel prompt
Il Prompt di conversazione supporta variabili dinamiche all’interno del testo. Queste variabili ti permettono di riutilizzare la stessa logica con valori diversi senza riscrivere l’intero prompt. Il menu Aggiungi variabili include variabili di sistema, variabili personalizzate e l’opzione per creare una nuova variabile. Quando crei una nuova variabile, viene inserita direttamente nel prompt e diventa disponibile in Variabili dinamiche, dove ne assegni il valore. Questo è utile per valori come il nome dell’agente, il nome dell’azienda, la città, il nome del servizio, il nome del professionista o il nome della sede.Fuso orario e personalità predefinita
Il Prompt di conversazione include un selettore del fuso orario. Questa impostazione definisce il contesto temporale che l’agente userà quando dovrà interpretare orari, date, disponibilità o riferimenti come oggi, domani o questo pomeriggio. Scegli sempre il fuso orario reale dell’attività o del servizio rappresentato dall’agente. La stessa area include anche il controllo della personalità predefinita. Questa impostazione appartiene al comportamento base della personalità e dovrebbe essere rivista insieme al prompt affinché l’esperienza finale corrisponda al comportamento che vuoi offrire.Messaggio di saluto
Il Messaggio di saluto definisce le prime parole pronunciate dall’agente quando la conversazione inizia. Presenta l’assistente e comunica immediatamente che tipo di aiuto è disponibile. Un saluto efficace identifica l’assistente, spiega lo scopo dell’interazione e invita l’utente a proseguire.- Esempio di supporto: Ciao, sono l’assistente di supporto. Dimmi di cosa hai bisogno e ti aiuterò passo dopo passo.
- Esempio di appuntamenti: Ciao, sono l’assistente per gli appuntamenti. Posso aiutarti a prenotare, modificare o annullare un appuntamento.
- Esempio di reception: Ciao, grazie per aver chiamato. Sono l’assistente virtuale e ti aiuterò con la tua richiesta.
Consenti interruzioni
Consenti interruzioni permette all’utente di interrompere l’agente mentre sta parlando. Quando è attivato, l’interazione risulta più fluida e naturale. Questa è di solito un’ottima impostazione predefinita per supporto, reception e servizio clienti generale. Se il tuo messaggio iniziale contiene un’istruzione critica che deve essere ascoltata per intero, convalida attentamente questa impostazione prima di andare in produzione.Variabili dinamiche
Variabili dinamiche raccoglie le variabili che sono state inserite e il valore assegnato a ciascuna. Qui gestisci il lato pratico di ogni variabile: nome e valore. Questa sezione è particolarmente utile quando lavori con più clienti, marchi, sedi o servizi e vuoi mantenere la stessa struttura dell’agente cambiando solo i dati variabili.Voce
Voce definisce la voce che l’agente userà durante la chiamata. La voce non cambia la logica dell’assistente, ma influenza fortemente come la chiamata viene percepita in termini di chiarezza, fiducia, naturalezza e tono generale. Questa sezione include una voce principale, l’opzione per aggiungere voci aggiuntive, controlli specifici della voce e impostazioni comuni di uscita e latenza.- Modalità espressiva controlla se la voce deve suonare più espressiva.
- Velocità controlla quanto velocemente parla la voce.
- Stabilità controlla l’equilibrio tra espressività e coerenza.
- Somiglianza aiuta la voce a mantenere un’identità vocale più coerente.
Seleziona voce e voci aggiuntive
La selezione della voce viene gestita da Seleziona voce. Questo pannello include Esplora, Clonate e Aggiungi. Esplora contiene il catalogo delle voci disponibili, con ricerca, filtro lingua, filtro genere e una breve descrizione per ogni voce. Clonate contiene le voci clonate o importate disponibili nel tuo ambiente. Aggiungi ti permette di importare una voce da ElevenLabs usando un link condiviso e di assegnarle un nome prima di aggiungerla all’agente. Aggiungi voce aggiuntiva è utile quando un agente ha bisogno di voci secondarie per più lingue o per diversi segmenti di clienti.Impostazioni vocali comuni
Impostazioni vocali comuni include due configurazioni globali: formato di uscita TTS e ottimizza latenza di streaming. Il formato di uscita TTS definisce il formato di uscita dell’audio generato. PCM 16000 Hz appare come opzione consigliata. Ottimizza latenza di streaming controlla l’equilibrio tra velocità di risposta e qualità audio. Una latenza più ottimizzata fa iniziare a parlare l’agente prima, ma può influire sulla qualità audio.Lingua
Lingua definisce la lingua principale dell’agente e le lingue aggiuntive che può gestire durante la conversazione. La lingua predefinita è quella usata quando l’interazione inizia. Le lingue aggiuntive permettono allo stesso agente di supportare conversazioni multilingue. Abilita solo le lingue di cui hai davvero bisogno. Una configurazione più pulita di solito produce un comportamento più stabile.Intelligenza IA
Intelligenza IA definisce il modello linguistico che l’agente userà per comprendere l’utente e generare risposte. Questa impostazione influisce direttamente sulla qualità della comprensione, sulla velocità di risposta e sulla coerenza generale. Il modello linguistico è il cervello conversazionale dell’assistente. Comprende l’intento dell’utente, mantiene il contesto della chiamata, segue le regole definite nel prompt, usa la base di conoscenza e genera la risposta appropriata a ogni turno. I modelli mostrati in questa configurazione includono Neuron 1.0, GPT-OSS 120B, GLM-4.5 Air, GPT-4.1 Nano, GPT-5 Nano, Gemini 2.5 Flash Lite, Gemini 2.5 Flash e Claude Haiku 4.5. Per agenti focalizzati sugli appuntamenti e flussi di pianificazione, Gemini 2.5 è la raccomandazione pratica.Temperatura
La Temperatura controlla quanta variazione l’agente introduce nelle sue risposte. Una temperatura più bassa produce risposte più stabili, focalizzate e prevedibili. Una temperatura più alta introduce più variazione e meno controllo. Per agenti di supporto, servizio, appuntamenti e operativi, una temperatura controllata è di solito la scelta giusta.Direzione della chiamata
La Direzione della chiamata definisce come l’agente partecipa al flusso di chiamata. Le modalità disponibili sono In uscita, In entrata ed Entrambe. In uscita viene usata per chiamate in uscita come campagne, promemoria, conferme e follow-up. In entrata viene usata per chiamate in entrata come supporto, reception, appuntamenti, servizio clienti o informazioni generali. Entrambe permette allo stesso agente di lavorare in entrambi gli scenari.Salvataggio e convalida
Salva memorizza la configurazione attuale dell’agente. Cancella rimuove o annulla le modifiche correnti non salvate. Ogni modifica importante dovrebbe essere convalidata attraverso test reali prima che la configurazione venga considerata completata. Questo include controllare il messaggio di apertura, ascoltare la voce, convalidare le lingue attive, confermare il modello selezionato, confermare la direzione della chiamata e rivedere i valori delle variabili dinamiche.Importante: Una buona configurazione dell’Agente deve risultare chiara in una chiamata reale, non solo sembrare corretta nell’editor.
Sezione 2: Flusso di lavoro
Schermata: il canvas del Flusso di lavoro, dove costruisci la logica decisionale, i rami e la struttura di instradamento della conversazione.
Il Flusso di lavoro definisce la struttura decisionale dell’agente. Mentre la scheda Agente imposta l’identità complessiva dell’assistente, il Flusso di lavoro determina quale percorso deve seguire la conversazione in base all’intento dell’utente e alla logica che progetti. Questa sezione è il luogo in cui crei i percorsi visivi della conversazione, le condizioni, i trasferimenti, le fasi degli strumenti e le chiusure che organizzano come la chiamata passa da un passaggio al successivo.Cosa puoi fare nel Flusso di lavoro
Il Flusso di lavoro ti permette di costruire un percorso visivo per la conversazione. Da un singolo punto di ingresso, puoi creare rami, inviare la chiamata a un sottoagente specializzato, trasferirla a un altro agente o a un numero di telefono, usare strumenti e terminare la conversazione quando il percorso non deve continuare.- Avviare il flusso da Inizio.
- Creare più percorsi all’interno della stessa conversazione.
- Usare sottoagenti specializzati.
- Trasferire la chiamata a un altro agente.
- Trasferire la chiamata a un numero di telefono.
- Eseguire strumenti già esistenti.
- Chiudere la conversazione con un nodo Fine.
- Controllare ogni percorso con una condizione LLM.
Come è organizzato il canvas
L’area principale del Flusso di lavoro è un canvas visivo dove posizioni i nodi e colleghi ciascun nodo al passaggio successivo. Il flusso inizia da Inizio e poi si espande in uno o più percorsi. Nell’angolo in alto a sinistra del canvas, i controlli di zoom ti aiutano a muoverti nel flusso quando la logica diventa più complessa.Inizio
Inizio è il punto di ingresso del flusso di lavoro. Ogni conversazione comincia qui. Questo nodo non risponde da solo e non esegue azioni dirette. Il suo ruolo è avviare il percorso e inviare la conversazione al nodo successivo corretto. La scheda Panoramica spiega il ruolo di Inizio nel flusso. La scheda Connessioni elenca ogni percorso in uscita creato da Inizio, insieme a ogni etichetta e al nodo di destinazione.Transizioni e condizioni
Le transizioni sono i collegamenti che uniscono un nodo a un altro. In questa configurazione, il tipo di transizione disponibile è condizione LLM. Ogni transizione include un’etichetta visibile e un testo di condizione LLM che definisce quando quel percorso deve essere applicato.- Usa questo percorso quando l’utente ha bisogno di aiuto tecnico con la piattaforma.
- Usa questo percorso quando l’utente chiede di parlare con una persona.
- Usa questo percorso quando il problema è completamente risolto e la conversazione deve terminare.
Avanti e Indietro
La configurazione operativa viene fatta in Avanti. Indietro non fornisce configurazione aggiuntiva in questa versione.Completa la configurazione del tuo flusso di lavoro
Il Flusso di lavoro include un pannello di convalida chiamato Completa la configurazione del tuo flusso di lavoro. Questo pannello ti dice esattamente cosa manca prima che il flusso possa essere salvato correttamente. Questo è particolarmente utile nei flussi complessi perché indica il nodo o il collegamento esatto che richiede ancora attenzione.- A un nodo di trasferimento agente manca l’agente di destinazione.
- Un nodo Strumento non ha uno strumento selezionato.
- A una transizione manca il testo della condizione.
- Un nodo o un ramo è ancora incompleto.
Sottoagente
Il Sottoagente ti permette di creare una fase di conversazione specializzata all’interno dello stesso flusso di lavoro. Usalo quando una parte del flusso ha bisogno di un comportamento proprio, di un obiettivo più ristretto o di una configurazione diversa rispetto all’agente principale.- Usalo quando una fase del flusso ha bisogno di un proprio obiettivo.
- Usalo quando una parte della conversazione richiede una voce o un modello diverso.
- Usalo quando hai bisogno di un controllo a livello di nodo su conoscenza o strumenti.
Sottoagente - Impostazioni generali
All’interno della scheda Generale, puoi configurare il prompt di sistema, sovrascrivi prompt, la voce, il LLM, il livello di prontezza e la pazienza nella sillabazione per quel nodo. Un sottoagente è utile per fasi di supporto specializzate, fasi di raccolta informazioni prima di un trasferimento o percorsi che richiedono uno stile di parlato diverso.Sottoagente - Base di conoscenza e Strumenti
La scheda Base di conoscenza include eredita base di conoscenza. Quando è attivata, il nodo eredita la base di conoscenza dell’agente. La scheda Strumenti include eredita strumenti personalizzati e Aggiungi strumento. Quando l’ereditarietà è attivata, il nodo usa gli strumenti personalizzati dell’agente. Gli strumenti non vengono creati nel Flusso di lavoro. Vengono creati e configurati nella sezione Strumenti. Nel Flusso di lavoro, vengono solo selezionati o ereditati.Nodo Strumento
Il nodo Strumento viene usato per inviare la conversazione a una fase in cui l’agente può utilizzare strumenti già esistenti. Nel pannello laterale, questo appare come instradamento strumento. Questo nodo non crea nuovi strumenti. Il suo ruolo è collegare il flusso di lavoro con strumenti che sono già stati configurati altrove.Trasferimento agente
Il Trasferimento agente invia la conversazione a un altro agente nel tuo account. Questa è l’opzione corretta quando l’interazione deve passare a un assistente diverso specializzato in un altro compito, un’altra lingua o un altro flusso di lavoro. Puoi scegliere l’agente di destinazione, definire un ritardo in millisecondi, scrivere un messaggio di trasferimento e decidere se quel primo messaggio deve essere riprodotto.- Ti trasferirò all’agente giusto per questa richiesta.
- Ora ti collegherò con l’assistente specializzato in questo tipo di domanda.
Trasferimento a numero di telefono
Il Trasferimento a numero di telefono invia la chiamata a un numero di telefono. Usa questo nodo quando la conversazione deve uscire dall’agente e continuare tramite una linea specifica. I tipi di destinazione disponibili sono Numero di telefono e Variabile dinamica di telefono. Numero di telefono è la scelta corretta per una destinazione fissa, come reception, una linea vendite dedicata o una linea di supporto fissa. Variabile dinamica di telefono è la scelta corretta quando la destinazione dipende dal contesto del flusso.Fine
Fine è il nodo che chiude la conversazione. Quando il flusso raggiunge questo punto, l’interazione termina.- Usa Fine quando il problema è completamente risolto.
- Usa Fine quando un ramo deve chiudersi senza continuare.
- Usa Fine quando una fase è completa e il percorso non deve avanzare oltre.
Duplica ed elimina
Ogni nodo include controlli per duplicarlo o eliminarlo. Duplica copia un nodo esistente così puoi costruire rami simili più velocemente. Elimina rimuove il nodo dal flusso. Prima di eliminare un nodo, controlla le sue transizioni collegate per non interrompere un percorso attivo.Impostazioni globali
Le Impostazioni globali contengono opzioni che influenzano il flusso di lavoro nel suo insieme. Previeni loop infiniti aggiunge un livello di sicurezza che aiuta a evitare percorsi che potrebbero intrappolare la conversazione in un ciclo ripetitivo senza progresso. Per disattivare un flusso di lavoro, scollega il nodo Inizio. Senza un Inizio collegato, il flusso non ha più un punto di ingresso operativo.Salva e testa
Salva memorizza il flusso di lavoro corrente. Cancella rimuove o annulla lo stato corrente di modifica. L’avviso di modifiche non salvate indica che ci sono ancora modifiche che non sono state salvate. Testa sempre ogni percorso separatamente prima di pubblicare.Errore comune: Un flusso di lavoro può sembrare completo nel canvas e comunque fallire nella pratica se un nodo, uno strumento o una condizione non è mai stato testato con una conversazione reale.
Sezione 3: Base di conoscenza
Schermata: la scheda Base di conoscenza, dove colleghi all’agente una fonte esistente di contenuti di riferimento.
La Base di conoscenza collega il tuo agente a una fonte di conoscenza che è già stata preparata all’interno di Callin. Questo dà all’agente accesso a contenuti di riferimento più ampi, strutturati e riutilizzabili, così può rispondere con informazioni più dettagliate rispetto a quelle che dovrebbero stare nel prompt principale. Usa questa sezione quando le informazioni sono troppo lunghe, troppo dettagliate, troppo strutturate o troppo dinamiche per essere mantenute direttamente nel prompt.Accesso rapido
Quando usare la Base di conoscenza
La Base di conoscenza è la scelta corretta quando il contenuto è esteso, cambia frequentemente, esiste già come documentazione o deve rimanere separato dal prompt principale per una manutenzione più semplice.- Manuali.
- Domande frequenti.
- Politiche.
- Guide di prodotto.
- Articoli di supporto.
- Materiale di riferimento interno.
Cosa fa questa scheda
Questa scheda viene usata per collegare una base di conoscenza esistente a un agente specifico. Non crea nuovi contenuti da zero. Il prompt definisce come l’agente deve comportarsi, mentre la Base di conoscenza definisce quali contenuti di riferimento aggiuntivi l’agente può usare quando risponde alle domande.Fonti di contenuto supportate
La Base di conoscenza può funzionare con due fonti: File e URL web. Usa File quando la base di conoscenza è costruita da documenti caricati. Usa URL web quando la base di conoscenza è costruita da pagine pubblicate o documentazione disponibile tramite URL.Cosa vedi quando una base è collegata
Quando una base di conoscenza è già collegata all’agente, la scheda mostra il nome del gruppo selezionato, il numero di documenti collegati e le azioni disponibili per gestire quella connessione.- Nome del gruppo selezionato.
- Numero di documenti collegati.
- Cancella.
- Aggiorna.
- Cambia.
Azioni principali
Cambia apre il pannello Seleziona base di conoscenza e ti permette di scegliere una base di conoscenza diversa per l’agente. Cancella rimuove la base di conoscenza attualmente collegata all’agente. Aggiorna aggiorna la connessione attuale in modo che l’agente lavori con la selezione collegata più recente.Pannello Seleziona base di conoscenza
Quando fai clic su Cambia, si apre il pannello Seleziona base di conoscenza. Questo pannello viene usato per rivedere le fonti disponibili, scegliere un gruppo, ispezionare i suoi documenti o URL e confermare la selezione finale.- Fonte passa tra File e URL web.
- Gruppi elenca le basi di conoscenza disponibili all’interno della fonte selezionata.
- Aggiorna aggiorna l’elenco dei gruppi.
- Documenti / URL mostra le risorse incluse nel gruppo selezionato.
- Collegato significa che la risorsa appartiene alla base selezionata e sarà disponibile per l’agente una volta confermata la connessione.
- Seleziona conferma la base di conoscenza scelta.
- Chiudi esce dal pannello senza applicare una nuova selezione.
Come funziona il flusso di selezione
Il flusso consigliato è sempre lo stesso: prima crea e organizza la base di conoscenza nel gestore generale, poi torna all’agente e collega quella fonte preparata da questa scheda. Questo mantiene separate la creazione e la selezione. Il gestore generale costruisce la base di conoscenza. La scheda dell’agente la collega alla conversazione.Buone pratiche
Collega solo contenuti utili e pertinenti. Organizza i gruppi per finalità. Usa nomi di gruppo chiari. Rivedi il gruppo selezionato prima di salvare. Aggiorna la connessione dopo cambiamenti importanti. Mantieni il comportamento dell’agente nel prompt e i contenuti di riferimento nella Base di conoscenza.Cosa non fa questa scheda
La scheda Base di conoscenza dell’agente non viene usata per scrivere il prompt principale, configurare strumenti, costruire flussi di lavoro o creare una fonte di conoscenza da zero. Il suo compito è specifico: selezionare una base di conoscenza esistente e collegarla all’agente.Suggerimento: Metti le regole di comportamento nel prompt e i contenuti di riferimento riutilizzabili nella Base di conoscenza. Questa separazione rende gli aggiornamenti molto più semplici.
Sezione 4: Strumenti
Schermata: la scheda Strumenti, dove colleghi strumenti personalizzati e attivi gli strumenti integrati che l’agente può usare durante una chiamata.
La scheda Strumenti definisce quali strumenti il tuo agente può usare durante una chiamata. Questa sezione viene usata per due cose diverse: aggiungere strumenti personalizzati all’agente e abilitare o configurare gli strumenti di sistema che Callin include già. Gli strumenti estendono ciò che l’agente può fare durante una conversazione. Mentre il prompt definisce come l’agente deve parlare e il Flusso di lavoro definisce come la chiamata deve avanzare, gli strumenti permettono all’agente di eseguire comportamenti specifici nel momento giusto.Accesso rapido
Due tipi di strumenti
Questa sezione riunisce due gruppi distinti di strumenti: Strumenti personalizzati e Strumenti di sistema.Strumenti personalizzati
Gli Strumenti personalizzati sono strumenti creati dal tuo team per casi d’uso specifici. Non vengono creati all’interno della scheda dell’agente. Prima li crei nella sezione globale Strumenti della piattaforma. Poi torni all’agente e li colleghi da questa scheda.- Interrogare un sistema esterno.
- Eseguire un’automazione.
- Inviare o ricevere dati tramite webhook.
- Attivare logica specifica del business.
- Collegare l’agente a un altro servizio.
Area principale degli strumenti personalizzati
L’area principale della scheda Strumenti mostra gli strumenti personalizzati già collegati all’agente. Se l’agente non ha ancora alcuno strumento personalizzato collegato, la sezione mostrerà lo stato vuoto corrispondente.Aggiungi strumento
Aggiungi strumento viene usato per collegare uno strumento personalizzato all’agente. Quando il tuo account contiene già strumenti, questo pulsante ti permette di cercarli e selezionarli. Quando non esiste ancora alcuno strumento, il selettore offre un’opzione diretta per creare uno Strumento webhook.Strumenti di sistema
Gli Strumenti di sistema sono strumenti integrati di Callin già disponibili all’interno dell’agente. Sono progettati per gestire situazioni comuni di chiamata senza richiederti di creare nuovi strumenti da zero. Questi strumenti possono essere abilitati o disabilitati singolarmente, e alcuni includono configurazioni avanzate.Chiusura intelligente
La Chiusura intelligente permette all’agente di terminare correttamente una chiamata quando rileva che la conversazione è già finita. Questo strumento è progettato per chiusure naturali della chiamata e aiuta a evitare di mantenere aperta inutilmente la chiamata una volta che l’utente ha chiaramente terminato.- L’utente saluta.
- L’utente dice che è tutto.
- L’utente conferma che il problema è risolto.
- La conversazione è chiaramente arrivata alla fine.
Cambio lingua
Il Cambio lingua permette all’agente di gestire i cambi di lingua durante la conversazione. Questo strumento è particolarmente importante quando l’agente lavora in più lingue e l’utente può cambiare lingua all’inizio o a metà della chiamata.Ascolto intelligente
L’Ascolto intelligente è uno strumento di sistema progettato per migliorare il modo in cui l’agente ascolta e gestisce la conversazione in tempo reale. Questo strumento viene controllato dall’interruttore di attivazione.Trasferisci a agente
Trasferisci a agente permette all’agente di passare la conversazione a un altro agente. Questo è utile quando una chiamata deve passare a un altro assistente specializzato all’interno del tuo account.- Da un agente generale a un agente di supporto.
- Da un agente iniziale a un agente commerciale.
- Da un agente multiuso a uno specialista.
Trasferisci a numero
Trasferisci a numero permette all’agente di trasferire la chiamata a un numero di telefono umano. Questo è uno degli strumenti più importanti quando hai bisogno di escalare una conversazione fuori dall’agente e passarla a una persona o a una linea specifica.- Reception.
- Supporto umano.
- Vendite.
- Un centralino.
- Un ufficio o professionista specifico.
Regole di trasferimento umano
Le Regole di trasferimento umano sono il blocco in cui definisci le regole specifiche per trasferire la chiamata a operatori umani. Ogni regola include Tipo di destinazione, Numero di telefono o una variabile dinamica di telefono, e Condizione. Il Tipo di destinazione può essere un numero di telefono fisso o un numero fornito tramite una variabile dinamica. La Condizione definisce quando quella specifica regola di trasferimento deve essere applicata.Intelligenza segreteria telefonica
L’Intelligenza segreteria telefonica rileva quando la chiamata ha raggiunto la segreteria e agisce di conseguenza. Questo strumento è particolarmente importante negli agenti in uscita perché ti permette di decidere cosa deve succedere quando nessuna persona risponde e viene rilevato un messaggio di segreteria.- Lascia vuoto il messaggio della segreteria se la chiamata deve terminare immediatamente quando viene rilevata la segreteria.
- Scrivi un messaggio della segreteria se vuoi che il sistema riproduca un messaggio prima di terminare la chiamata.
Descrizione e disattiva interruzione
Diversi strumenti di sistema includono un campo Descrizione e un controllo disattiva interruzione. La Descrizione spiega al modello come e quando lo strumento deve essere usato. Disattiva interruzione controlla se l’esecuzione dello strumento può essere interrotta mentre è in corso.Come scegliere gli strumenti giusti
Non abilitare tutti gli strumenti per impostazione predefinita. La scelta corretta dipende da come ti aspetti che lavori il tuo assistente. Un agente di supporto in entrata può usare Chiusura intelligente, Cambio lingua e Ascolto intelligente. Un agente che scala verso umani può usare Trasferisci a numero insieme a regole di trasferimento ben definite. Un agente in uscita può usare Intelligenza segreteria telefonica, Chiusura intelligente e Cambio lingua.Buone pratiche
Abilita solo gli strumenti di cui l’agente ha realmente bisogno. Personalizza gli strumenti di sistema quando la tua operazione lo richiede. Usa descrizioni chiare. Definisci condizioni specifiche nelle regole di trasferimento. Usa numeri fissi quando la destinazione è sempre la stessa e variabili dinamiche quando la destinazione dipende dal contesto. Crea strumenti personalizzati nella sezione globale Strumenti prima di aggiungerli all’agente. Controlla sempre il comportamento reale dopo il salvataggio.Errore comune: Abilitare troppi strumenti contemporaneamente di solito rende il comportamento più difficile da prevedere, testare e mantenere.
Sezione 5: Azione chiamata
Schermata: la scheda Azione chiamata, dove automatizzi ciò che deve accadere durante e dopo ogni chiamata.
L’Azione chiamata automatizza ciò che accade durante e dopo ogni chiamata così il tuo agente può trasformare le conversazioni in follow-up, organizzazione e passaggi pratici successivi. Usa Azione chiamata quando il tuo agente ha bisogno di fare qualcosa di utile con la chiamata, non solo portare avanti la conversazione. La configurazione migliore non è quella con il maggior numero di azioni abilitate. È quella che abilita solo le azioni che aggiungono valore reale al tuo flusso di lavoro.Accesso rapido
Cosa fa Azione chiamata
Azione chiamata riunisce le automazioni che il tuo agente può eseguire durante la chiamata o immediatamente dopo la sua conclusione. Questa sezione trasforma una conversazione in risultati pratici: prenotare un incontro, inviare un’email di follow-up, registrare problemi, sincronizzare dati con altre app, estrarre informazioni strutturate e definire richiamate automatiche.- Prenotare incontri direttamente in un calendario.
- Inviare un’email di riepilogo automatica alla fine della chiamata.
- Dare al chiamante un modo chiaro per rinunciare a futuri contatti.
- Registrare problemi o reclami rilevati durante la conversazione.
- Inviare i dati acquisiti ad altri sistemi tramite un webhook post-chiamata.
- Estrarre informazioni strutturate dalla conversazione.
- Archiviare i dati estratti nel profilo del contatto.
- Configurare richiamate automatiche quando una chiamata non viene completata.
Pianificazione appuntamenti
La Pianificazione appuntamenti consente all’agente di prenotare incontri direttamente durante la conversazione. Questo è particolarmente utile per vendite, supporto, onboarding, prenotazioni e qualsiasi flusso in cui fissare un appuntamento durante la chiamata riduce l’attrito ed evita di perdere slancio.Fornitore di pianificazione
Prima di abilitare la Pianificazione appuntamenti, collega il fornitore di pianificazione che vuoi usare. Puoi lavorare con Google Calendar o Cal.com. Una volta collegato l’account, puoi selezionare il calendario o la configurazione di prenotazione che l’agente userà. Google Calendar è la scelta giusta quando vuoi pianificare direttamente su calendari Google collegati. Cal.com è la scelta giusta quando la tua operazione di prenotazione funziona già su Cal.com. Il fuso orario dell’agente dovrebbe corrispondere al fuso orario del calendario per evitare errori quando propone orari o conferma disponibilità.Email di riepilogo post-chiamata
L’Email di riepilogo post-chiamata invia automaticamente un’email quando la chiamata termina. Questa azione mantiene informati proprietari, team o caselle condivise senza richiedere follow-up manuale.- Definisci i destinatari che devono ricevere l’email.
- Scrivi un oggetto chiaro.
- Scrivi il corpo base del messaggio.
- Scegli la lingua dell’email.
- Decidi se includere i dati della chiamata.
- Decidi se includere i campi estratti.
Opt-out intelligente
L’Opt-out intelligente offre ai chiamanti un modo chiaro e rispettoso per rifiutare futuri contatti. Questa azione è particolarmente utile nei flussi di generazione lead, outreach o follow-up in cui le richieste di opt-out devono essere gestite correttamente.Tracciamento problemi e reclami
Il Tracciamento problemi e reclami permette all’agente di identificare e registrare problemi o reclami rilevati durante la chiamata. Abilitalo quando vuoi che una conversazione crei un caso che il tuo team possa rivedere, gestire o escalare successivamente.Sincronizzazione dati (webhook post-chiamata)
La Sincronizzazione dati invia automaticamente i dati acquisiti della chiamata a un altro sistema non appena la conversazione termina. Questa è l’opzione corretta quando lavori con CRM, automazioni, integrazioni operative o sistemi interni che hanno bisogno dei dati senza intervento manuale. Inserisci l’URL del webhook che deve ricevere i dati e verifica in anticipo quale sistema riceverà tali informazioni e come le elaborerà.Acquisizione informazioni (estrazione dati)
L’Acquisizione informazioni trasforma la conversazione in dati strutturati. Puoi definire quali informazioni il sistema deve identificare automaticamente durante la chiamata, come nomi, date, preferenze, città, prodotti di interesse o motivi di contatto.Aggiungi entità
Aggiungi entità ti permette di creare una nuova entità per acquisire una specifica informazione. Ogni entità definisce cosa deve essere estratto e come deve essere memorizzato.- Tipo di dato definisce il tipo di valore che vuoi acquisire.
- Identificatore è il nome interno usato per memorizzare quell’entità.
- Descrizione spiega esattamente cosa deve estrarre il sistema.
- Valori enum ti permette di limitare il risultato a un elenco chiuso di valori validi quando hai bisogno di un output più coerente.
Acquisisci e memorizza dati del contatto
Acquisisci e memorizza dati del contatto salva le informazioni estratte direttamente nel profilo del contatto. Abilita questa opzione quando vuoi riutilizzare i dati acquisiti in chiamate future o mantenere record contatto più ricchi.Persistenza e connessione (richiamata)
La Richiamata ti permette di configurare tentativi automatici quando una chiamata non viene completata. Questo è particolarmente utile per agenti in uscita, dove una chiamata può non ricevere risposta o raggiungere la segreteria.- Tentativi di richiamata definisce quante volte il sistema deve provare di nuovo la chiamata prima di fermarsi.
- Tempo di attesa tra i tentativi definisce quanti minuti il sistema deve aspettare prima di effettuare il tentativo successivo.
Buone pratiche
Abilita solo le azioni che aggiungono valore reale al flusso di chiamata effettivo. Collega Google Calendar o Cal.com prima di usare la Pianificazione appuntamenti. Usa oggetti e messaggi chiari nelle email di riepilogo. Definisci con cura ogni entità di estrazione. Memorizza i dati del contatto solo quando saranno utili in seguito. Verifica il webhook prima di abilitare la Sincronizzazione dati. Imposta la frequenza di richiamata in modo coerente con la tua operazione. Allinea sempre il fuso orario dell’agente con quello del calendario.Importante: Le automazioni devono ridurre il lavoro manuale, non creare pulizia extra in seguito. Mantieni solo le azioni che il tuo team userà davvero.
Sezione 6: Widget web
Schermata: la scheda Widget web, dove prepari il widget pubblico, copi lo snippet di incorporamento e personalizzi l’esperienza del visitatore.
Il Widget web ti permette di pubblicare il tuo agente direttamente su una pagina web tramite un widget incorporato. Questa sezione ti aiuta a portare il tuo agente fuori da Callin e a renderlo accessibile dal tuo sito web, landing page, pagina di supporto, portale clienti o qualsiasi altra pagina in cui vuoi offrire voce, chat o entrambe. Il Widget web combina due tipi di configurazione: l’integrazione tecnica del widget nel tuo sito e la personalizzazione visiva e testuale dell’esperienza.Cosa puoi fare nel Widget web
Da questa sezione puoi copiare lo snippet di integrazione del widget, scegliere se il widget appare incorporato o come launcher flottante, selezionare il tema del widget, definire se l’interazione avviene tramite voce, chat o entrambe, regolare la dimensione visiva del dial, abilitare o disabilitare la trascrizione in tempo reale, mostrare o nascondere il pulsante mute, personalizzare i colori e modificare il testo visibile del widget.Snippet di incorporamento
Lo Snippet di incorporamento è il blocco che ti permette di integrare il widget nel tuo sito web. Qui ottieni il frammento che deve essere copiato e inserito nell’HTML della pagina in cui vuoi che l’agente compaia. Il pulsante Copia copia lo snippet così puoi incollarlo direttamente nel tuo sito.Dove posizionare lo snippet
Incolla lo snippet nella parte dell’HTML in cui vuoi che il widget compaia. Quando la modalità selezionata è Incorporamento inline, posizionalo esattamente dove vuoi che il widget venga renderizzato. Quando la modalità selezionata è Launcher flottante, posizionalo vicino alla fine del corpo della pagina così si comporterà come un punto di accesso flottante.Layout e comportamento
Layout e comportamento controlla come il widget viene incorporato e come i visitatori interagiscono con esso.Modalità widget
La Modalità widget definisce come il widget appare sul tuo sito web. Le opzioni disponibili sono Incorporamento inline e Launcher flottante.- Incorporamento inline renderizza il widget completo direttamente dentro la pagina, esattamente dove inserisci lo snippet.
- Launcher flottante mostra un punto di accesso flottante che apre il widget quando il visitatore fa clic.
Tema del widget incorporato
Il Tema del widget incorporato controlla il tema visivo generale del widget pubblico. Le opzioni disponibili sono Corrispondi al tema dell’app, Chiaro e Scuro. Scegli il tema in base al design reale del tuo sito. Leggibilità e coerenza con il brand devono sempre venire prima.Modalità di conversazione
La Modalità di conversazione definisce come i visitatori possono interagire con il widget. Le opzioni disponibili sono Solo voce, Solo chat e Voce + Chat.- Solo voce limita l’interazione alla voce.
- Solo chat limita l’interazione al testo.
- Voce + Chat permette agli utenti di interagire sia tramite voce sia tramite chat.
Aspetto
L’Aspetto controlla lo stile visivo del dial del widget e del launcher.Variante widget e dimensione del dial
La Variante widget definisce la dimensione visiva base del widget. Le opzioni disponibili sono Piccolissimo, Compatto e Completo. La Dimensione del dial ti permette di definire la dimensione minima e massima del dial in pixel.Trascrizione in tempo reale e pulsante mute
La Trascrizione in tempo reale controlla se il widget mostra la trascrizione dal vivo mentre la conversazione è in corso. Mostra pulsante mute controlla se il widget mostra un pulsante per silenziare e riattivare il microfono durante la chiamata.Colori dell’orbe
Colore primario dell’orbe e colore secondario dell’orbe definiscono i colori principali del widget. Usa colori che siano in linea con il tuo brand e forniscano abbastanza contrasto per mantenere leggibilità e un’esperienza visiva pulita.Etichette del dial
Le Etichette del dial ti permettono di personalizzare il testo mostrato al centro del dial a seconda dello stato dell’interazione.- Centro inattivo
- Centro in connessione
- Centro in ascolto
- Centro interruzione
Etichette di testo
Le Etichette di testo ti permettono di personalizzare diversi testi generali dell’interfaccia.- Etichetta principale
- Avvia chiamata
- Avvia chat
- Termina chiamata
- Stato chat
- Segnaposto input per una nuova conversazione
Etichette interfaccia chat
Le Etichette interfaccia chat ti permettono di personalizzare i testi specifici dell’esperienza chat.- Etichetta scheda voce
- Etichetta scheda chat
- Titolo chat
- Sottotitolo chat
- Stato chat inattivo, in connessione e live
- Etichetta avvio chat
- Etichetta fine chat
- Stato vuoto chat
- Segnaposto input chat inattivo e attivo
- Etichetta invio chat
Come adattare il widget al tuo caso d’uso
Per una landing page commerciale, Incorporamento inline, un tema chiaro o allineato all’app, Voce + Chat, una variante Completa e un testo orientato al contatto possono funzionare molto bene. Per il supporto sul sito web, Launcher flottante, Solo chat o Voce + Chat, una variante Compatta e un testo orientato all’aiuto spesso funzionano molto bene. Per un’esperienza incentrata sulla voce, Incorporamento inline, Solo voce, un dial più grande, un pulsante mute visibile e etichette semplici e dirette possono funzionare molto bene.Buone pratiche
Scegli la modalità del widget in base allo spazio disponibile sul tuo sito. Adatta il tema al design reale del sito. Usa una modalità di conversazione che corrisponda al comportamento previsto dell’utente. Controlla la dimensione del dial su desktop e mobile. Abilita la trascrizione in tempo reale se vuoi un supporto di accessibilità più forte. Personalizza i colori senza compromettere la leggibilità. Usa etichette chiare, brevi e coerenti con il tuo brand. Testa sempre il widget su una pagina reale prima di pubblicarlo.Suggerimento: Prima di pubblicare, testa il widget nella pagina reale in cui vivrà. Dimensioni, colori ed etichette spesso risultano diversi fuori dall’editor.
Sezione 7: Avanzato
Schermata: la scheda Avanzato, dove regoli con precisione ascolto, gestione del silenzio, privacy e prestazioni telefoniche.
La scheda Avanzato riunisce le impostazioni di regolazione fine dell’agente. Qui configuri come l’agente ascolta, come interpreta le conversazioni, come gestisce il silenzio, come tratta i dati della chiamata e come ottimizza le prestazioni negli scenari di telefonia in uscita. Questa sezione diventa particolarmente importante quando vuoi perfezionare il comportamento dell’agente con maggiore precisione. Avanzato è diviso in quattro blocchi principali: Voce e comprensione, Flusso della conversazione, Privacy e dati ed Extra telefonia.Voce e comprensione
Voce e comprensione ti permette di regolare come l’agente acquisisce l’audio e come dà priorità a determinati termini durante una conversazione. Questo blocco è particolarmente utile quando l’agente lavora con parole specifiche, nomi, marchi, termini tecnici, numeri o vocabolario che devono essere riconosciuti con maggiore precisione.Qualità acquisizione voce
La Qualità acquisizione voce definisce il formato audio che l’agente userà per elaborare il parlato. Le opzioni disponibili includono PCM 8000 Hz, PCM 16000 Hz, PCM 22050 Hz, PCM 24000 Hz, PCM 44100 Hz, PCM 48000 Hz e ulaw 8000 Hz. PCM 16000 Hz appare come opzione consigliata. ulaw 8000 Hz è progettato per scenari di telefonia. PCM 16000 Hz è il miglior punto di partenza per la maggior parte delle configurazioni.Parole chiave prioritarie
Le Parole chiave prioritarie ti permettono di aggiungere termini che il sistema deve prioritizzare per migliorare la precisione del riconoscimento. Questo campo aiuta l’agente a riconoscere in modo più affidabile parole importanti, come marchi, nomi di aziende, nomi di prodotti, termini specifici del settore, acronimi, codici, cognomi non comuni o vocabolario interno.Flusso della conversazione
Il Flusso della conversazione controlla il ritmo conversazionale dell’agente. Questo blocco viene usato per regolare quanto rapidamente l’agente entra nella conversazione, quanto tempo aspetta prima di rispondere, come si comporta quando qualcuno sillaba lentamente e quando deve terminare una chiamata dopo il silenzio.Livello di prontezza
Il Livello di prontezza controlla quanto rapidamente l’agente entra nella conversazione dopo che il chiamante smette di parlare. Le opzioni disponibili sono Paziente, Normale e Pronto. Paziente fa aspettare di più l’agente prima di rispondere. Normale offre un equilibrio tra velocità e naturalezza. Pronto fa rispondere l’agente più rapidamente.Pazienza nella sillabazione
La Pazienza nella sillabazione rende l’agente più paziente quando un chiamante sta sillabando lentamente nomi, indirizzi email o numeri identificativi. Le opzioni disponibili sono Auto e Disattivato. Auto è l’opzione consigliata quando l’agente deve raccogliere informazioni che spesso vengono sillabate o dette lentamente.Prendi turno dopo il silenzio
Prendi turno dopo il silenzio definisce quanti secondi l’agente deve aspettare dopo che il chiamante smette di parlare prima di prendere il proprio turno.Termina conversazione dopo il silenzio
Termina conversazione dopo il silenzio definisce la durata del silenzio dopo la quale la chiamata termina automaticamente se il chiamante smette di rispondere.Durata massima della conversazione
La Durata massima della conversazione definisce la durata massima consentita per una singola chiamata.Privacy e dati
Privacy e dati controlla come vengono gestiti i dati della chiamata e ti aiuta a bilanciare qualità operativa, revisione interna, privacy e conformità.Registra chiamate
Registra chiamate permette al sistema di memorizzare in modo sicuro trascrizioni e audio delle chiamate. Abilita questa opzione solo se è in linea con le tue politiche interne su privacy, conservazione e conformità.Extra telefonia
Extra telefonia raggruppa impostazioni specifiche della telefonia, soprattutto quelle focalizzate sul miglioramento delle prestazioni delle chiamate in uscita.Rotazione numeri
La Rotazione numeri ruota automaticamente tra i numeri di telefono disponibili. Questo aiuta a ridurre il rischio che un numero venga segnalato come spam, distribuisce il volume delle chiamate tra più numeri, migliora la recapitabilità e rende le operazioni in uscita più resilienti.Seleziona numeri di telefono e chiamate per numero
Seleziona numeri di telefono ti permette di scegliere quali numeri parteciperanno alla rotazione. Quando la Rotazione numeri è abilitata, deve essere selezionato almeno un numero. Chiamate per numero definisce quante chiamate il sistema effettua da un numero prima di passare al numero successivo nella rotazione.Restrizione per stato
La Restrizione per stato limita le chiamate in modo che l’agente componga usando un numero locale dello stesso stato del contatto. Questa funzione è progettata per numeri locali degli Stati Uniti e richiede numerazione locale compatibile nell’account.Buone pratiche
Usa PCM 16000 Hz come punto di partenza. Aggiungi Parole chiave prioritarie solo per termini davvero importanti. Mantieni il Livello di prontezza su Normale, a meno che il caso d’uso non richieda chiaramente un ritmo diverso. Abilita la Pazienza nella sillabazione quando l’agente raccoglie dati sensibili o sillabati. Controlla attentamente le impostazioni del silenzio. Usa Registra chiamate solo se rientra nelle tue politiche interne. Abilita la Rotazione numeri solo quando hai davvero più numeri utili disponibili. Conferma che la Restrizione per stato abbia un supporto reale nel tuo account prima di abilitarla.Importante: Le impostazioni avanzate sono più utili quando le modifichi per una ragione chiara e testi il risultato con chiamate reali.