Cronologia chiamate

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Panoramica

Cronologia chiamate è la sezione in cui rivedi le chiamate passate del tuo workspace. Da questa pagina puoi:

• Cercare e filtrare le chiamate (per numero di telefono, agente, stato, intervallo di date e altro)
• Vedere gli esiti della chiamata (ad esempio, se è stato rilevato un appuntamento o la segreteria)
• Esportare l’elenco corrente in CSV
• Aprire i dettagli della chiamata per analizzare la conversazione (registrazione, trascrizione, riepilogo, momenti chiave, sentiment)
• Scaricare la registrazione della chiamata (quando disponibile)

Usa questo link diretto per aprire la pagina: Apri la cronologia chiamate

Suggerimento: Salva il link tra i preferiti se consulti le chiamate ogni giorno.

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Aprire la cronologia chiamate

1. Nella barra laterale sinistra, vai alla sezione Valutazione.
2. Clicca su Cronologia chiamate.

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Filtrare e cercare le chiamate

In alto nella pagina vedrai in genere due azioni principali:

• Filtri (per restringere l’elenco)
• Esporta CSV (per scaricare i risultati)

L’area dei filtri include campi come i seguenti (la disponibilità può variare in base ad account/piano):

Errore comune: Applicare troppi filtri insieme può non restituire risultati. Se la tabella è vuota, rimuovi un filtro e riprova.

Screenshot: usa il pannello dei filtri per restringere l’elenco prima di esportare o aprire i dettagli di una chiamata.

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Capire gli esiti della chiamata (icone)

Nella tabella delle chiamate potresti vedere una colonna di esiti della chiamata con icone che riassumono cosa è stato rilevato durante la chiamata.

• Icona calendario: è stato rilevato un appuntamento per quella chiamata.
  • Se passi il mouse sopra l’icona del calendario, vedrai i dettagli dell’appuntamento.
• Icona testa di robot: è stata rilevata una segreteria / risposta automatica (l’agente ha identificato una segreteria).

Importante: Gli esiti visualizzati possono variare in base a ciò che il sistema rileva per ogni chiamata.

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Esportare la cronologia chiamate in CSV

Puoi esportare le chiamate che stai visualizzando (inclusi i filtri applicati).

1. Clicca su Esporta CSV.
2. Nella finestra di esportazione, seleziona le colonne da includere.
   • Puoi usare Seleziona tutto o Deseleziona tutto per fare più in fretta.
3. Clicca su Esporta CSV per scaricare il file.

Suggerimento: Se vuoi “tutte le chiamate”, rimuovi i filtri prima di esportare.

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Aprire i dettagli della chiamata per analizzarla

Per visualizzare tutto su una chiamata specifica:

1. Clicca su una riga della tabella.
2. Si apre un pannello Dettagli della chiamata sulla destra.

Nei dettagli della chiamata puoi consultare e analizzare la conversazione. In base ad account/piano, potresti vedere:

• Un lettore della registrazione della chiamata (con controlli di riproduzione)
• Un menu con opzioni di velocità di riproduzione
• Schede come:
  • Trascrizione della chiamata
  • Riepilogo
  • Momenti chiave
  • Sentiment
• Azioni come Copia (ad esempio per copiare la trascrizione o contenuti selezionati)
• Opzioni per scaricare elementi come la trascrizione (la disponibilità può variare)

Suggerimento: Usa la ricerca nella trascrizione per trovare rapidamente una frase o un momento preciso.

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Scaricare l’audio della chiamata (registrazione)

Per scaricare l’audio di una chiamata (quando è disponibile una registrazione):

1. Clicca su una riga per aprire i dettagli della chiamata.
2. Nella scheda Registrazione della chiamata, clicca sul menu tre puntini (… ).
3. Seleziona Scarica registrazione.

Nello stesso menu puoi anche regolare la velocità (ad esempio 0,5x, 0,75x, 1x, 1,25x, 1,5x, 2x).

Importante: Se non vedi Scarica registrazione, la registrazione potrebbe non essere disponibile per quella chiamata, oppure l’accesso può variare in base a piano e permessi.

Screenshot: apri una chiamata e usa il menu “…” nella registrazione per cambiare la velocità o scaricare l’audio.