Azioni

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Azioni

Azioni è la sezione in cui colleghi Callin ad altre piattaforme, così i tuoi agenti IA possono programmare appuntamenti, sincronizzare dati cliente, attivare automazioni e inviare aggiornamenti—senza fare tutto a mano. Apri Azioni nella console

Schermata: L’hub Azioni dove puoi collegare piattaforme esterne a Callin. Ogni scheda indica se è connessa e ti permette di avviare la connessione o gestire l’integrazione.

Consiglio: Se non sai da dove iniziare, parti da un calendario (per le prenotazioni) o da una piattaforma di automazione (per follow-up e attività ripetitive).

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Dove trovarlo

1. Apri la console di Callin.
2. Nel menu a sinistra, entra nella sezione delle integrazioni e apri Azioni.

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Come funziona la connessione

Ogni scheda di integrazione mostra uno stato e un pulsante di azione:

• Non connesso → di solito vedrai un pulsante per avviare la connessione.
• Connesso → possono comparire opzioni per vedere i dettagli e per disconnettere.
• In arrivo → l’integrazione è visibile, ma non ancora collegabile (ad esempio, Slack).
• Alcune piattaforme possono mostrare pulsanti con testi diversi a seconda dell’integrazione (ad esempio, un pulsante per aprire la piattaforma o per gestire la configurazione).

Flusso generale:

1. Nella scheda dell’integrazione, premi il pulsante per connettere o gestire.
2. Segui i passaggi di autorizzazione o configurazione visualizzati.
3. Torna in Callin e verifica che lo stato della scheda sia aggiornato.

Importante: Le schermate di autorizzazione possono variare in base al tuo account, al tuo piano o alle regole di permesso della tua organizzazione.

Errore comune: Collegare l’account sbagliato (ad esempio un’altra email) e poi non trovare eventi o dati nel posto giusto.

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Integrazioni disponibili

Di seguito trovi a cosa serve normalmente ciascuna piattaforma disponibile e come collegarla dalla pagina Azioni.

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Google Calendar

A cosa serve
Google Calendar ti aiuta a tenere gli appuntamenti organizzati in un calendario già usato dal team. Come collegarlo in Callin

• Se non è connesso, avvia la connessione dalla scheda di Google Calendar e completa l’autorizzazione.
• Se è già connesso, di solito trovi opzioni per visualizzare i dettagli e per disconnettere.

Esempi d’uso con agenti IA

• Un agente di prenotazione può coordinare gli orari e assicurarsi che gli appuntamenti confermati siano riportati nel calendario (es.: “Demo con Alex Rivera — martedì 15:30”).
• Un agente può ridurre le mancate presentazioni usando il calendario come “fonte di verità” dei prossimi incontri (es.: “Sei prenotato per mercoledì alle 10:00”).

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Cal.com (Beta)

A cosa serve
Cal.com è una piattaforma di prenotazione appuntamenti. Collegarla può aiutare ad allineare Callin con la tua configurazione di scheduling. Come collegarlo in Callin

1. Trova Cal.com e usa il pulsante per collegare.
2. Segui i passaggi mostrati durante la configurazione (possono cambiare perché è in beta).
3. Torna su Azioni e verifica che non risulti più non connesso.

Esempi d’uso con agenti IA

• Un agente può guidare il cliente verso il tipo di appuntamento giusto (es.: “chiamata introduttiva 15 minuti” vs “onboarding 30 minuti”).
• Se il team usa link di prenotazione Cal.com, un agente può indirizzare le persone all’opzione corretta in base all’esigenza (vendite, supporto, onboarding).

Importante: Essendo in beta, il flusso di configurazione e le opzioni disponibili possono cambiare.

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GoHighLevel

A cosa serve
GoHighLevel è una piattaforma CRM. Collegarla aiuta a mantenere allineate le informazioni di clienti e lead con i tuoi flussi CRM. Come collegarlo in Callin

1. Dalla scheda GoHighLevel, avvia la connessione.
2. Completa accesso e autorizzazione.
3. Verifica che lo stato passi a connesso.

Esempi d’uso con agenti IA

• Dopo una chiamata, un agente può aiutare a preparare i dettagli del lead per i follow-up (es.: nome, interesse e note sul prossimo passo).
• Un agente commerciale può usare ciò che ha raccolto nella conversazione per migliorare il passaggio al team (es.: “Interessato al piano Pro, vuole i prezzi via email”).

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Zoho

A cosa serve
Zoho è un’altra opzione CRM. Usalo se il team gestisce lead, contatti o record clienti in Zoho. Come collegarlo in Callin

1. Dalla scheda Zoho, avvia la connessione.
2. Segui i passaggi di autorizzazione.
3. Verifica che lo stato indichi la connessione completata.

Esempi d’uso con agenti IA

• Un agente di supporto può aiutare a registrare l’esito di una chiamata per consentire al team di fare follow-up nel CRM.
• Un agente può migliorare la qualità dei dati chiedendo informazioni mancanti durante la conversazione (es.: dimensione dell’azienda, canale di contatto preferito).

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n8n

A cosa serve
n8n è una piattaforma di automazione. È utile se vuoi creare automazioni personalizzate che collegano più strumenti. Come collegarlo in Callin

• Dalla scheda n8n, apri n8n e segui le istruzioni per creare il workflow e collegarlo a Callin (i passaggi possono variare in base a come è ospitato n8n).

Esempi d’uso con agenti IA

• A fine chiamata, avviare un flusso che avvisa il team e crea un’attività di follow-up.
• Instradare gli esiti delle conversazioni su percorsi diversi (es.: “demo prenotata” → avvisare le vendite; “serve supporto” → creare un ticket).

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Zapier

A cosa serve
Zapier ti permette di collegare Callin a migliaia di app e automatizzare flussi semplici senza sviluppo su misura. Come collegarlo in Callin

1. Dalla scheda Zapier, avvia la connessione.
2. Completa l’autorizzazione.
3. Crea automazioni “se succede questo, allora fai quello” in base alle tue esigenze.

Esempi d’uso con agenti IA

• Quando un agente raccoglie un nuovo lead, attivare una sequenza di follow-up via email nel tuo strumento di posta.
• Quando una chiamata termina, inviare automaticamente un riepilogo a un foglio di calcolo o a un task manager per visibilità.

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Make.com

A cosa serve
Make (prima Integromat) è un’altra piattaforma per costruire scenari multi-step tra strumenti. Come collegarlo in Callin

1. Dalla scheda Make.com, avvia la connessione.
2. Segui i passaggi mostrati durante la configurazione.
3. Costruisci scenari in Make che rispecchiano il tuo processo.

Esempi d’uso con agenti IA

• Se un agente qualifica un lead come “alta intenzione”, attivare uno scenario multi-step (es.: avvisare un commerciale, creare un’opportunità, pianificare un’attività).
• Inviare aggiornamenti strutturati verso strumenti interni già usati dal team.

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Slack (In arrivo)

A cosa serve
Slack è spesso usato per notifiche al team e comunicazione interna. Disponibilità
Nella schermata, Slack risulta “in arrivo”, cioè è visibile in Azioni ma non ancora collegabile. Esempi d’uso con agenti IA (quando disponibile)

• Notificare un canale quando un agente prenota un appuntamento (es.: “Nuova demo prenotata: giovedì 14:00”).
• Avvisare il supporto quando un cliente chiede aiuto durante una chiamata.

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Integrazione personalizzata

A cosa serve
L’integrazione personalizzata è pensata per i team che vogliono collegare Callin ai propri sistemi o a servizi esterni tramite webhooks. Come collegarla in Callin

• Apri la scheda dell’integrazione personalizzata e accedi alla schermata di gestione.
• Configura lì le impostazioni webhook disponibili (campi e opzioni possono variare in base al tuo account o piano).

Esempi d’uso con agenti IA

• Inviare l’esito di una chiamata al tuo cruscotto interno (es.: “Lead qualificato”, “Serve follow-up”, “Non interessato”).
• Attivare un flusso nel tuo backend ogni volta che un agente completa un tipo specifico di interazione.

Consiglio: L’integrazione personalizzata è ideale se hai già uno strumento interno e vuoi che Callin invii eventi verso di esso.

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Risoluzione dei problemi

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L’integrazione resta indicata come non connessa

• Aggiorna la pagina e controlla di nuovo.
• Prova a disconnettere e riconnettere (se l’opzione esiste).
• Verifica di aver effettuato l’accesso con l’account corretto sulla piattaforma.

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Hai collegato l’account sbagliato

• Disconnetti l’integrazione (se disponibile) e riconnettila scegliendo l’account corretto durante l’autorizzazione.

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Pulsanti o opzioni appaiono diversi

Alcune etichette e passaggi possono variare in base al tuo piano, alle impostazioni dell’organizzazione o a cambiamenti del fornitore.