Chiamate simultanee

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Prima di iniziare

In Callin, i tuoi agenti vocali possono ricevere più di una chiamata nello stesso momento. Per gestire questa situazione, ogni piano include un numero specifico di chiamate simultanee. Questo numero determina quante conversazioni il tuo agente può gestire contemporaneamente senza mettere i chiamanti in attesa. Capire questo concetto è essenziale per scegliere il piano giusto in base al volume di chiamate.

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Passaggio 1: Che cos’è davvero una chiamata simultanea

Una chiamata simultanea è una chiamata che il sistema sta gestendo attivamente in quell’esatto momento. Se il tuo piano include 3 chiamate simultanee, il tuo agente può mantenere fino a 3 conversazioni attive nello stesso momento. Una quarta chiamata in arrivo dovrà aspettare oppure seguirà la logica del tuo flusso (ad esempio un messaggio di occupato). Qui sotto vedrai come le chiamate simultanee cambiano tra i piani Callin.

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Passaggio 2: Chiamate simultanee per piano

Di seguito trovi il numero di chiamate simultanee incluse in ciascun piano Callin e cosa significa in pratica.

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Piano Basic – 3 chiamate simultanee

Include: Fino a 3 chiamate gestite nello stesso momento. Ideale per: aziende che stanno iniziando, con poco traffico o nelle prime fasi di test degli agenti vocali.

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Piano Starter (White Label) – 8 chiamate simultanee

Include: Fino a 8 chiamate simultanee. Ideale per: gestire più clienti o un’attività con un traffico costante ma non elevato.

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Piano Premium (White Label) – 15 chiamate simultanee

Include: Fino a 15 chiamate simultanee. Ideale per: agenzie o team che servono diversi clienti con traffico quotidiano costante.

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Piano Unlimited (White Label) – 80 chiamate simultanee

Include: Fino a 80 chiamate simultanee. Chiamate simultanee aggiuntive disponibili a $7 ciascuna. Ideale per: operazioni ad alto volume, setup multi-cliente o centri di supporto che richiedono grande capacità.

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Unlimited Plus – 80 chiamate simultanee (incluse)

Include: 80 chiamate simultanee incluse. Capacità aggiuntiva disponibile a $7 per ogni chiamata simultanea extra. 15.000 minuti inclusi. Ideale per: team che necessitano massime prestazioni, stabilità e capacità scalabile per una crescita rapida.

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Passaggio 3: Come capire quante chiamate simultanee ti servono

Ecco alcuni scenari pratici per aiutarti a scegliere la capacità corretta: Se la tua azienda ha picchi di 5–7 chiamate contemporanee: ti servono almeno 8 chiamate simultanee. Se lavori con più clienti: assicurati che il totale delle chiamate contemporanee su tutti gli account rientri nel limite. Se un cliente esegue campagne marketing o outreach automatizzato: è consigliabile avere capacità extra per gestire i picchi di traffico. Se esaurisci le chiamate simultanee: i chiamanti potrebbero sentire un messaggio di occupato o non riuscire a connettersi.

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Impostazioni avanzate (facoltative)

Se il volume di chiamate varia, puoi usare: Monitoraggio dell’utilizzo nella dashboard Callin per verificare se raggiungi spesso il limite. Acquisto di chiamate simultanee aggiuntive (solo piani Unlimited e Unlimited Plus) per aumentare la capacità quando necessario.

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Errori comuni e soluzioni

Problema: le chiamate in arrivo non si connettono. Possibile causa: è stato raggiunto il limite di chiamate simultanee. Soluzione: controlla l’utilizzo e valuta l’upgrade del piano o l’aggiunta di capacità. Problema: i chiamanti vengono messi in attesa o sentono audio di attesa. Causa: l’agente sta gestendo il numero massimo di chiamate contemporanee. Soluzione: aumenta la capacità di chiamate simultanee per garantire disponibilità continua. Problema: confondere minuti e chiamate simultanee. Soluzione: ricorda che i minuti si riferiscono al consumo mensile totale, mentre le chiamate simultanee indicano la capacità in tempo reale.

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Chiusura motivazionale

Capire la tua capacità di chiamate simultanee ti aiuta a dimensionare correttamente i tuoi agenti vocali e a garantire che ogni chiamante riceva una risposta immediata. Man mano che la tua attività cresce, puoi sempre espandere la capacità o cambiare piano senza alcuna interruzione.