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Panoramica

Le campagne in Callin.io ti permettono di automatizzare la comunicazione in uscita su larga scala. Combinano agenti IA, liste di contatti e logiche di pianificazione, così i tuoi agenti possono gestire grandi volumi di chiamate in modo naturale ed efficiente. Una campagna è composta da tre elementi chiave:
  • Agente IA – la voce configurata che esegue le chiamate.
  • Lista contatti – selezionata dalla sezione Contatti oppure importata tramite CSV.
  • Piano di esecuzione – definisce quando e come viene eseguita la campagna (avvio immediato o finestra programmata).
Combinando questi componenti, puoi creare attività di outreach personalizzate e su larga scala: dalla generazione di lead ai promemoria, fino a sondaggi e follow-up con i clienti.

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Prima di iniziare

Le campagne dipendono da dati e configurazioni presenti in altre aree del tuo workspace Callin.io:
  • Assicurati che i tuoi Contatti siano stati caricati correttamente e validati.
  • Avere almeno un agente IA pronto, con prompt testato e configurazione vocale verificata.
  • Verifica il tuo fuso orario e le preferenze di pianificazione per garantire orari corretti.
Ogni campagna può chiamare centinaia o migliaia di contatti, ma il successo dipende da dati ben preparati e da flussi conversazionali chiari.

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Passaggi

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1. Accedi a Campagne

Vai su Campagne nella barra laterale sinistra. Troverai due schede principali:
  • Campagne: elenca tutte le campagne attive, programmate e completate.
  • Analisi campagne: mostra report visuali con metriche chiave come chiamate totali, durata delle chiamate e appuntamenti.
Ogni scheda campagna include:
  • Nome della campagna
  • Agente IA assegnato
  • Stato attuale (ad es. Completata, In corso, Programmata)
Fai clic su Visualizza per vedere i dettagli oppure su + Crea campagna per crearne una nuova.

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2. Crea una nuova campagna

Fai clic su + Crea campagna, poi completa il modulo di configurazione:
  • Nome campagna: scegli un titolo chiaro e descrittivo.
  • Agente IA: seleziona l’agente che effettuerà le chiamate.
  • Seleziona contatti: scegli una lista di contatti esistente oppure carica un nuovo file CSV.
Se carichi un file, assicurati di:
  1. Mappare correttamente le colonne per Telefono, Nome ed Email.
  2. Impostare un paese predefinito se i numeri non includono il prefisso +.
  3. Verificare l’anteprima dei dati prima di confermare l’importazione.
Una volta importata o selezionata, la lista contatti diventa parte della configurazione della campagna.

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3. Seleziona e gestisci i contatti

Dopo aver configurato le basi, rivedi la lista contatti nell’editor della campagna:
  • Spunta la casella accanto a ogni contatto che vuoi includere.
  • Usa i campi dati salvati come nome, email o numero di telefono nel prompt del tuo agente IA tramite variabili dinamiche come {{name}} o {{email}}.
Ogni variabile inserisce automaticamente i dati reali del contatto, consentendo chiamate IA personalizzate senza modifiche manuali.

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4. Scegli come avviare la campagna

Hai due modi per avviare la campagna:
  • Avvia ora: la campagna parte immediatamente. L’agente IA inizierà a contattare i contatti selezionati in sequenza.
  • Programma per dopo: scegli un orario di inizio e fine specifico e definisci il fuso orario.
La programmazione è ideale per operazioni sensibili all’orario, ad esempio per chiamare durante l’orario lavorativo locale o in finestre di follow-up specifiche. Dopo aver configurato la pianificazione, fai clic su Avvia o Programma per confermare.

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5. Analizza le prestazioni

Quando la campagna è in corso o completata, apri la scheda Analisi campagne per monitorare le metriche principali. Vedrai:
  • Appuntamenti totali: numero di meeting programmati con successo.
  • Chiamate totali: numero complessivo di chiamate effettuate dagli agenti.
  • Durata media chiamata: durata media delle conversazioni.
  • Tasso di rilevamento AMD: percentuale di chiamate che hanno raggiunto una segreteria telefonica.
Troverai anche report grafici, ad esempio:
  • Volume chiamate connesse nel tempo – aiuta a identificare i picchi di engagement.
  • Appuntamenti per ora – mostra quando avvengono più conversioni.
  • Esiti chiamate e metriche chiave – distribuzione tra chiamate completate, perse o fallite.
Le analisi si aggiornano automaticamente dopo il completamento di ogni campagna, così puoi misurare l’efficacia e ottimizzare la strategia.

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6. Perché le campagne sono importanti

Le campagne ti permettono di combinare automazione, personalizzazione e scalabilità in un unico flusso di lavoro. Offrono:
  • Scalabilità: raggiungi centinaia o migliaia di persone automaticamente.
  • Automazione: elimina la composizione manuale; l’IA gestisce la comunicazione ripetitiva.
  • Personalizzazione: ogni chiamata è unica e usa i dati specifici del contatto.
  • Analisi: ottieni insight concreti da ogni chiamata e conversione.
Usa le campagne per automatizzare follow-up, promemoria, lead generation o raccolta feedback clienti, mantenendo un’esperienza conversazionale naturale.

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Risoluzione dei problemi

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Nessun contatto disponibile

  • Causa: non sono stati caricati o selezionati contatti.
  • Soluzione: vai su Contatti e importa o aggiungi contatti prima di avviare una campagna.

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La campagna non parte

  • Causa: manca una configurazione (ad esempio nessun agente assegnato o nessun contatto selezionato).
  • Soluzione: assicurati che siano presenti sia un agente IA