Campagne

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Panoramica

La sezione Campaigns è dove configuri ed esegui campagne di chiamate in uscita e poi analizzi come sono andate. Da qui puoi:

• Creare una campagna con un AI Agent
• Selezionare contatti (o caricare un CSV durante il flusso di creazione della campagna)
• Avviare subito o pianificare per dopo
• Monitorare avanzamento e risultati
• Analizzare le performance in Campaigns Analytics

Per aprire Campaigns direttamente: Clicca qui per andare a Campaigns

Screenshot: La lista delle campagne, dove puoi filtrare, creare una nuova campagna e aprire una campagna per vedere i dettagli.

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Creare una campagna

Clicca Create Campaign per aprire il pannello di configurazione della campagna.

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1) Informazioni di base

Compila:

• Campaign Name (obbligatorio)
• AI Agent (obbligatorio)

Importante: L’interfaccia mostra un avviso: l’agente deve avere un numero assegnato durante l’esecuzione della campagna. Se l’agente non riesce a effettuare chiamate, la campagna non funzionerà correttamente.

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2) Selezionare i contatti

In Select Contacts puoi:

• Cercare contatti con Search contacts…
• Restringere l’elenco con Filters
• Selezionare uno o più contatti con le checkbox
• Scorrere elenchi grandi con la paginazione
• Usare Upload CSV se vuoi aggiungere contatti a questa campagna da un file

Consiglio: Se i contatti sono già in un foglio di calcolo, esportali come file .csv prima di caricarli.

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3) Mappare le colonne (quando carichi un CSV)

Se carichi un CSV, ti verrà chiesto di mappare le colonne prima di continuare. I campi tipici includono:

• Phone (obbligatorio)
• Name (opzionale)
• Email (opzionale)

Errore comune: Non mappare Phone. La campagna non può aggiungere contatti senza un numero di telefono.

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4) Opzioni di avvio

In Launch Options, scegli come e quando viene eseguita la campagna:

• Launch Now: parte immediatamente.
• Schedule for Later: ti permette di impostare:
  • Start Time
  • End Time
  • Timezone

Puoi anche attivare Follow-up Calls per richiamare automaticamente i contatti che non hanno risposto o erano occupati.

Importante: Il comportamento dei richiami può variare in base alle impostazioni del tuo workspace. Se non sei sicuro di come funzionano i retry nel tuo account, avvia prima una piccola campagna di test.

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Gestire le campagne

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Filtrare e trovare le campagne

Usa la barra dei filtri per restringere ciò che vedi, ad esempio:

• Cercare per Campaign ID or Name
• Filtrare per Status
• Limitare per Date Range
• Attivare Show Deleted per vedere le campagne eliminate (se disponibile nel tuo account)

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Visualizzare i dettagli di una campagna

Clicca View su una scheda campagna per aprire i dettagli. In genere puoi vedere:

• Avanzamento della campagna
• Contatori (ad esempio, in corso, occupato, nessuna risposta, completato, fallito)
• Una tabella per contatto con stato e risultato
• Un’opzione Refresh per aggiornare i risultati

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Eliminare una campagna (permanent)

Le schede campagna possono includere un’icona di eliminazione (cestino). Quando elimini una campagna:

• Vedrai una finestra di conferma
• Potrebbe essere necessario digitare DELETE per confermare

Importante: Eliminare una campagna è un’azione permanente e non può essere annullata.

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Campaigns Analytics

Passa a Campaigns Analytics per capire come stanno andando le campagne nel tempo.

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Cosa puoi analizzare

Nell’overview delle analytics, in genere puoi vedere metriche come:

• Totale chiamate
• Durata media chiamata
• Utilizzo
• Appuntamenti
• Tassi di detection e di successo
• Trend e breakdown (volume nel tempo, esiti, metriche chiave)

Screenshot: Overview di Campaigns Analytics, per consultare metriche di performance e trend.